Un jugador irlandés solicitó un retiro, pero a pesar de tener una cuenta completamente verificada en el casino, se le pide que cargue más documentos. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Prime Casino - Retiro retrasado para el jugador verificado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 160 €
Prime Casino
Índice de seguridad 9.0 Muy altoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónNo me deja retirar, me dice que cargue documentos cuando mi cuenta ya esté completamente verificada y verificada con ellos.
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hace 2 años
TraducciónQuerida saoirse8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
- ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al aprobar su retiro?
- ¿Se verificó también su método de pago?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
TraducciónHe enviado todos mis documentos de nuevo. No he sabido nada de ellos. Ahora son 250 €. He ganado.
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hace 2 años
TraducciónHola,
Revisé y veo que su cuenta se verificó completamente el 2 de octubre después de que se verificaran los documentos que cargó el 1 de octubre; sin embargo, usted colocó una autoexclusión indefinida en la cuenta el 1 de octubre, por lo que la cuenta permanecerá restringida.
Gracias por entender.
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hace 2 años
TraducciónLo hice, cerré mi cuenta, envié muchos correos electrónicos, ni una sola respuesta, el servicio al cliente no es bueno, muchas gracias.
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hace 2 años
TraducciónQuerida saoirse8,
¿Puede confirmar si, de hecho, solicitó la autoexclusión del casino? Si la autoexclusión se inició después de que ya hubiera acumulado ganancias, aún debería poder retirar esas ganancias.
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hace 2 años
TraducciónComo el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, saoirse8, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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