PUBS Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Creé mi cuenta hace unos meses, pero la dejé de usar. Perdí bastante dinero antes de eso, pero ayer gané mucho. ¿Adivinen qué pasó? Me quitaron todas mis ganancias, más de 23.000 dólares, y me bloquearon el acceso al casino y a las apuestas deportivas. Ni siquiera puedo jugar al casino. Hago esto para advertir a otros y espero evitar que alguien pierda su dinero. No recuperarán sus ganancias en este casino. ¿Por qué ningún otro casino me causa este problema?

Espero que puedan ayudar a resolver este caso o emitir una advertencia sobre este nuevo casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con PUBS Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador?
• ¿Cuándo has superado la verificación de tu cuenta en el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Tienes acceso a la cuenta de tu jugador?

¿Cuándo has superado la verificación de tu cuenta en el casino?

Hace un par de días me cerraron la cuenta. No puedo iniciar sesión.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Deportes y un poco de casino.

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

No elegí ningún bono, pero de repente me apareció uno y lo cancelé.

Gracias por tu respuesta, Betgoat.

Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras realizar principalmente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y lamento no poder serle de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con algún casino en línea; haremos todo lo posible por ayudarle.