PuppyBet Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

31\01\26 Me registré en puppybet.com e hice el depósito (10 ltc). Empecé a jugar y gané dinero real. Solicité el primer retiro, pero fue cancelado. Verifiqué correctamente y realicé el segundo. Pero después de dos días de espera, recibí un correo informando que mi cuenta estaba cerrada. Intenté iniciar sesión, pero no pude. Escribí al equipo de soporte para saber qué había pasado. Me respondieron que "...debido a que incumplió nuestros términos y condiciones, su cuenta ha sido cerrada y los fondos han sido anulados". Pero no entiendo qué términos podría haber incumplido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué tipo de juegos jugabas en este casino? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono?
• ¿Qué documentos enviaste al casino para verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika

Entonces,

1. Jugué a las tragamonedas
2. Jugué con dinero real. Me dieron un bono, pero no lo usé en el juego.
3. Envié mi identificación y extracto bancario para verificación.

Espero que puedas ayudarme.

Por favor, reenvíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta en veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Te reenvío algunas cartas a tu correo electrónico. veronika.f@casino.guru

¿Necesito hacer algo más?

Querida Alex-Ghita

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Romi ( romana.r@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes de PuppyBet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado PuppyBet Casino:

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Respuesta enviada por correo electrónico a romana.r@casino.guru y veronika.f@casino.guru

Gracias, PuppyBet Casino, por su correo electrónico.

¿Podrías por favor enviarme a mi correo electrónico esos documentos que mencionaste para que podamos revisarlos?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Romi

Hola Romi, te envié la respuesta por correo electrónico. Gracias.

Gracias, PuppyBet Casino, por su correo electrónico.

Estimado usuario,

Por favor, háganos saber si el casino se comunicó con usted mientras tanto y aceptó su propuesta.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

¡Hola!

Sí, el casino se puso en contacto conmigo y acepté su propuesta.

Me gustaría agradecer a Casino Guru por ayudarme a resolver mi problema: pude retirar mi dinero.

¡Gracias una vez más!

Gracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Dado que el problema se ha resuelto correctamente, marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romi

Casino.Guru