La jugadora de Alemania, que tenía estatus Gold en Quatro, tuvo problemas para retirar 6200 € después de apostar un bono. Aunque presentó su extracto bancario y su documento de identidad, el retiro permaneció en estado "pendiente" durante más de 48 horas, sin una comunicación clara del equipo de soporte sobre la demora. El problema quedó sin resolver porque la jugadora no respondió a las consultas del equipo de quejas, lo que llevó a que la queja fuera rechazada.
Quatro Casino - El jugador experimenta un proceso de retiro retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 6.200 €
Quatro Casino
Índice de seguridad 9.5 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónBuen día,
Tengo el estatus Gold en Quatro y recientemente deposité una cantidad importante de dinero. Recibí un bono de 170 €, que tuve que apostar antes de poder usarlo. Las ganancias que obtuve se contabilizaron como "bono" y no pude retirar nada hasta entonces. Conseguí apostar el bono y gané un total de 6200,00 €.
Elegí retirar el dinero mediante transferencia bancaria en línea. Como se trata de una cuenta nueva, también envié al casino mi extracto bancario y mi documento de identidad por correo electrónico.
En el casino, debes esperar 48 horas, durante las cuales el estado del retiro se marca como "pendiente" hasta que se procese. Las 48 horas ya pasaron, así que me comuniqué con el servicio de asistencia. Me dijeron que solo tienen acceso "limitado" a mi cuenta y me aconsejaron que me comunicara con el casino por correo electrónico. Hice lo que me sugirieron y, después de 24 horas de recibir una respuesta, me derivaron a otro correo electrónico. Eso fue hace bastante tiempo. El servicio de asistencia también me dijo que esperara, pero el retiro sigue "pendiente" y no pasa nada.
Ni el soporte de chat puede ayudarme ni recibo una respuesta por correo electrónico explicando el problema.
El equipo de pagos me informó en un correo electrónico:
"Desafortunadamente, el motivo por el cual el retiro pendiente sigue pendiente se debe a un problema fuera de nuestro control".
Espero que alguien aquí pueda ayudarme.. Como cliente fiel, me siento completamente decepcionado!
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido Yuikimura,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Cuando solicitaste el retiro?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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hace 1 año
TraducciónHola, solicité el retiro el 2 de febrero de 2025 y debería haber pasado la verificación KYC. Hice un retiro hace unos meses y hubo algunos problemas con la cuenta porque estaba en "Mongolia", todo se modificó correctamente. El casino recibió mi documento de identidad y comprobante de domicilio. Como quería retirar a mi nueva cuenta bancaria, le proporcioné al casino todos los extractos bancarios, notificaciones de transacciones y mi extracto bancario como prueba.
Te he enviado un correo electrónico.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Yuikimura, ¿has recibido el retiro?
¿Solicitaste tu retiro al mismo método de pago utilizado para tu depósito?
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