El jugador de Georgia tuvo problemas para retirar sus ganancias de $500 del Casino Quattro después de haber entregado la documentación solicitada al responsable de riesgos. Su cuenta fue bloqueada por completo y no recibió respuesta del casino. No pudimos atender la queja porque habían transcurrido más de seis meses desde el incidente, lo que dificultó la investigación y la recopilación de pruebas. Por consiguiente, la queja fue rechazada por considerarse un caso sin resolver, de acuerdo con nuestra política.
Quatro Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 500 $
Quatro Casino
Índice de seguridad 9.5 Muy altoResumen del caso
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hace 4 meses
Traducción¡Necesito ayuda para retirar $500! El 6 de enero de 2025, me registré en Quattro Casino, hice un depósito y gané $500. No he recibido el retiro, pero me dijeron que enviaría los documentos al gestor de riesgos. Envié todos los documentos que me pidieron. El retiro fue a criptomonedas. Después de enviar los documentos, ¿bloquearon mi cuenta por completo? El casino no ha respondido desde entonces. Solicito ayuda en el foro y que me reembolsen al menos mi depósito, ya que no perdí nada.
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 meses
TraducciónHola,
Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Podrías decirme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Cuando exactamente se cerró su cuenta?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras un bono estaba activo o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 4 meses
TraducciónRecibí un bono del 100% y giros gratis, pero lo perdí todo. Luego hice un depósito y gané. Jugué a las tragamonedas. Me cerraron la cuenta después de recibir todos los documentos que me pidieron, no todos a la vez, sino gradualmente. Esto duró un mes entero. Cuando ya no tenían nada más que pedir, simplemente cerraron mi cuenta y dejaron de responder.
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hace 4 meses
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, niko88. ¿Podrías enviarme toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.
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hace 4 meses
TraducciónDespués de enviar los documentos, ¿me bloquearon la cuenta por completo? El casino ya no responde. Estoy pidiendo ayuda en el foro. Solo me he comunicado por correo electrónico y me pidieron documentos, los cuales envié. No me los pidieron todos a la vez, sino gradualmente a lo largo de un mes. Incluso les envié una selfie. Cuando ya no tenía nada más que pedir, simplemente bloquearon mi cuenta y no han respondido a mis correos electrónicos desde entonces. 
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hace 3 meses
Traducción¿Podría aclarar exactamente cuándo se bloqueó su cuenta?
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hace 3 meses
TraducciónDesde el 29 de enero de 2025, no he podido acceder a mi cuenta. Está bloqueada. Solicito que se desbloquee mi cuenta y se restablezca mi saldo a 500 euros.
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hace 3 meses
TraducciónEstimado niko88,
Lo sentimos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describe —hace más de seis meses—, ya no podemos investigar el asunto de manera efectiva. Nuestra política no nos permite dar seguimiento a casos considerados sin resolver, ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa resulta demasiado difícil después de tanto tiempo.
Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.
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