Queenwin Casino - El jugador afirma que fue víctima de una estafa y que le robaron los giros gratis.

Me estafaron con 200 giros gratis después de mi segundo depósito. El casino me dijo por chat que debería haber depositado 50 libras y no 20. Esto se puede ver claramente en la captura de pantalla que he subido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Queenwin.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has decidido jugar con la cantidad depositada sin el bono?
• ¿Te ha ofrecido el casino algún bono alternativo?
• ¿Le has pedido al casino que te devuelva el depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola. Gracias por tu respuesta. Sí, jugué con el importe del depósito sin el bono. Y el casino no me ofreció ninguna solución ni hizo nada al respecto.

Saludos.

K *****

Estimado kchoudhury78,

Gracias por proporcionar toda la información adicional.

Tras revisar detenidamente su caso, lamentamos informarle que no podemos tramitar su reclamación. Si bien comprendemos su preocupación por el bono no acreditado, es importante destacar que usted optó por seguir jugando con sus fondos depositados a pesar de que el bono no se aplicó a su cuenta. En estos casos, si un bono no se acredita como se espera, se recomienda a los jugadores no jugar y resolver el problema con el servicio de atención al cliente antes de continuar. Al decidir jugar con los fondos depositados sin ningún bono activo, se considera que el juego se realizó bajo las condiciones estándar. Por este motivo, lamentablemente no podemos solicitar que el casino aplique los bonos retroactivamente ni que ofrezca una compensación.

Entendemos que esto pueda resultar decepcionante. Sin embargo, dadas las circunstancias y nuestra política de evaluación de quejas, no podemos responsabilizar al casino en este caso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Tomás