Queenwin Casino - El jugador se enfrenta a una solicitud de retiro retrasada.

El casino Queen Win se niega a pagar mis ganancias. Me dijeron que necesitaban documentos. Grace me dijo por chat que era un error suyo y que podía retirar mi dinero. Mi retiro fue rechazado. Les envié pruebas de ello.

Atentamente.

K. Choudhury

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
• ¿Podrías enumerar qué documentos enviaste al casino durante el proceso de verificación?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Qué método de pago has elegido al solicitar un cobro? ¿Aún puedes realizar nuevas solicitudes de cobro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola. Gracias por tu correo. Al final logré retirar mi dinero. Me pidieron que enviara un comprobante de un depósito de £100 que hice el día 6. Me parece bastante extraño, ya que todas las tarjetas de débito y cuentas bancarias que he usado ya están verificadas. Como siempre, los casinos te ponen las cosas difíciles cuando quieres retirar dinero simplemente porque no les gusta que ganes.

Estimado kchoudhury78,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru