Qzino Casino - La cuenta del jugador ha sido marcada por abuso de bonificaciones.

El sitio carece de transparencia en cuanto a los bonos. Al realizar una transferencia VIP, te otorgan un bono de 50$ que no se puede retirar. El primer día perdí ese bono y no intenté retirarlo, ya que creía que se habían cumplido los términos.

Días después, reclamé un bono de rakeback (alrededor de 3$) porque recibí un correo electrónico sobre el rakeback. Llegué a unos 250$, luego deposité 25$ y llegué a unos 340$. El VIPHost me dijo que solo podía retirar mi depósito y que mi cuenta sería cerrada por abuso de bonos.

En el sitio web no se encuentran términos ni condiciones sobre el bono de 50$ ni sobre el rakeback que se obtiene con él. El aviso de viphost fue que no podía retirar los 50$, pero no se mencionó nada sobre el rakeback ni sobre términos específicos relacionados con dicho bono.

¿Qué pasará si consigo un puesto en la carrera semanal con el bono de 50$? ¿Es justo que permitan participar a una persona con fondos que no pueden retirar, compitiendo con usuarios que juegan con su dinero depositado? No me parece justo.

Puedo entender su punto de vista para evitar el abuso de bonos, pero este caso específico no era ese, los términos no me fueron compartidos, es su culpa que no haya transparencia en ese bono.

No otorgues bonos que interfieran con las recompensas de los jugadores para luego decir que las recompensas provenían de fondos de bonos sin

incluso mencionar los términos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola D129,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Para comprender mejor la situación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Podría enviarme un enlace o una captura de pantalla que muestre los términos y condiciones aplicables al bono de 50 dólares que recibió?
• ¿Podría aclarar si el rakeback de aproximadamente 3 dólares tenía algún requisito de apuesta asociado y, de ser así, si los cumplió?
• ¿El casino te explicó específicamente por qué tu uso del bono y del rakeback se consideró un abuso del bono?
• ¿Has completado con éxito la verificación KYC completa en este casino?

Por favor, comparte también con el casino o tu anfitrión VIP cualquier comunicación relevante sobre el bono de 50 dólares, el rakeback y la posterior confiscación de tus ganancias.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola. Los términos que me explicaron el primer día fueron:

Respecto al rakeback no me explicaron absolutamente nada, y más tarde, cuando intenté retirar el dinero, me dijeron que había incumplido los términos, pero los términos que me explicaron fueron que no retirara el bono de 50$. Si hubiera habido términos específicos que lo explicaran todo en detalle, los habría seguido.

Sí, lo explicaron después y no estoy de acuerdo con la respuesta, no me parece justo que haya términos ocultos en un bono, para luego decir que el usuario abusó del bono.

Realicé el proceso de verificación de identidad (KYC) al registrarme.

Si hubieran tenido una mejor comunicación con los términos de los bonos, este problema no habría ocurrido. Solo me hablaron de los 50$ y los perdí el primer día probando los juegos del sitio; no me dijeron nada más. El anfitrión incluso dijo que las apuestas del bono contribuían al desafío, así que tuve que adivinar si contribuían al rakeback, a la carrera, al desafío mensual o semanal. No pueden informarlo con anticipación para evitar problemas.

Entiendo que digan que incumplo los términos o trato de eludir el bono o aprovecharme de él si tengo que jugar a los dados para generar grandes apuestas o recompensas, pero no fue el caso. Con el bono, solo hice algunas apuestas para probar cómo funcionaban las tragamonedas y lo perdí. Días después recibí un correo electrónico sobre el rakeback, así que lo reclamé y jugué con él.

Hola

Estimado D129,

Muchas gracias por la aclaración.

¿Podría enviarme toda la comunicación que ha tenido con el casino y su anfitrión VIP en relación con el bono, el rakeback, el supuesto abuso del bono y la posterior confiscación de sus ganancias?

Por favor, envíeme la comunicación completa a la siguiente dirección: karla.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola, D129:

Queríamos informarte de que Karla, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Karla conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Karla se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru