El jugador de India tenía pendiente un retiro de 72.000 rupias después de depositar entre 35.000 y 40.000 rupias. Tras la solicitud de retiro, su cuenta fue bloqueada sin un motivo claro y el servicio de atención al cliente afirmó que se debía a un incumplimiento de los términos. El jugador solicitó ayuda para recuperar sus fondos. El equipo de quejas intentó varias veces ponerse en contacto con el casino para obtener una solución, pero no recibió respuesta. Debido a que el casino operaba sin una licencia válida y no cooperaba, la queja se marcó como "sin resolver", con la esperanza de que el casino pudiera reconsiderar su enfoque en el futuro.
RaceJeet Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin explicación.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 176
Importe: 72.000 INR
RaceJeet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola equipo de casino.guru. Realicé un retiro de 15 500 rupias. El sitio web de royaljeet lo procesó y el monto se acreditó con éxito en mi cuenta bancaria. Después de eso, deposité alrededor de 35-40 000 rupias (no recuerdo la cantidad exacta ya que este incidente tuvo lugar en agosto de 2023) y retiré 72 000 rupias que no recibí en una hora, así que me quejé en el soporte en vivo, me dijeron que el retiro estaba en proceso y luego me dijeron que esperara 72 horas. Después de 72 horas, inicié sesión en mi cuenta para verificar el monto que se revertiría en mi cuenta de royaljeet, sorprendentemente mi cuenta estaba bloqueada. Pregunté en el soporte en vivo por qué mi cuenta estaba bloqueada. Solo dicen que has incumplido los términos y condiciones o la política de la empresa y no dan ninguna razón adecuada. Mi solicitud a casino guru es que me ayuden a recuperar mi monto.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado moazzammunshi73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción1. Juego en el casino en vivo (ruleta evolution)
2. Sí, pasé la verificación.
3. Todo era dinero real, no se incluía ningún bono.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, moazzammunshi73. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, moazzammunshi73, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola moazzammunshi73,
Lamento mucho que hayan bloqueado tu cuenta. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de RoyalJeet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado RoyalJeet Casino:
¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, espero que mi cuenta se desbloquee y pueda recuperar mi dinero perdido.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola casinoguru,
¿Alguna novedad sobre mi caso??
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEl casino Royaljeet no respondió en el plazo de 7 días. ¿Qué pasa ahora? ¿Qué pasa con mi dinero y mi cuenta bloqueada?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola moazzammunshi73,
Quiero informarle que sabemos que el plazo de respuesta del casino ya ha expirado. Sin embargo, dado que Stefan, su resolutor asignado, se encuentra actualmente de vacaciones, ampliaremos el plazo por 7 días adicionales. Stefan es quien mejor conoce su caso y es el único que puede decidir si continuar con la queja o marcarla como no resuelta.
Agradecemos su paciencia y Stefan se comunicará con usted lo antes posible.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHe intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, gurú del casino
Traducción automática:
