RagePokies Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Me dijeron que era una actividad de apuestas sospechosa. Estuve horas apostando para que luego me dijeran que la habían rechazado y que me devolverían el depósito. Usé las funciones que ofrece el sitio en el juego, así que no entiendo por qué eso es sospechoso.

También solicitas un correo electrónico asociado al sitio, pero utilizas tu número de móvil, que es +61401642939.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ERINV86003,

Muchas gracias por presentar su queja.

Lamento oír hablar del problema que ha tenido con el proceso de retiro en el casino. Para comprender mejor su situación y ayudarle a resolver el problema, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Puedes describir la actividad de apuestas en la que participaste mientras jugabas?
• ¿Ha tenido algún problema previo con su cuenta o con los retiros en este casino?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Hola, les he enviado un par de capturas de pantalla del juego que creía estar jugando (tragaperras) y también las dos funciones que me gusta usar, las cuales están presentes en todos los juegos de todos los sitios (turbo spin y auto spin), y las uso todo el tiempo. Este sitio me pagó un retiro de $100 después de que rechazaran mi retiro de $7001, y yo habría jugado de la misma manera usando la función. Subiré un video corto que hice sobre cómo me gusta usar las funciones turbo y auto spin en los juegos que juego. También subiré capturas de pantalla de lo que dije después de que me dieron el retiro de $100.

Gracias por su ayuda con esto.

Lo siento, intenté subir el vídeo pero no me lo permitió.

Y, como cualquier otro jugador, si ganas dinero, normalmente aumentas tu apuesta o varías entre diferentes apuestas.

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, ERINV86003.

• ¿Completaste el proceso de verificación antes de perder el acceso a tu cuenta?
• ¿Sería posible que nos facilitaras tu historial de juegos y apuestas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podría proporcionarnos cualquier otra comunicación relevante que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla directamente en este hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola,

Te acabo de enviar un correo electrónico con capturas de pantalla de lo que pude obtener de Rolltt Casino, ya que todavía tengo acceso a este sitio.

Lamentablemente, el historial de transacciones y apuestas solo se puede consultar hasta cierto punto, lo cual también he capturado en una captura de pantalla y le he enviado por correo electrónico.

En cuanto a la verificación, no hay ninguna. Te registras con tu número de móvil, tu ID de pago y tu nombre. Tu nombre debe coincidir exactamente con tu ID de pago.

He proporcionado una captura de pantalla aquí de los 2 juegos que creo que podría haber jugado. Desafortunadamente, 7 semanas es mucho tiempo y en ese momento no pude encontrar a nadie que me ayudara hasta que encontré este sitio.

Me gusta usar las funciones de giro rápido y reproducción automática que se ofrecen en todos los juegos de todos los sitios de casino.

Rolltt Casino me concedió un retiro de 100 $ tras mi retiro de 7001,16 $, dinero que habría utilizado para jugar con estas funciones, y no hubo ningún rechazo por apuestas sospechosas. Me cuesta creer que se pudiera considerar sospechoso apostar utilizando las funciones que ofrecen en sus juegos.

Gracias por cualquier ayuda que me puedan brindar, se lo agradezco mucho.

Irlanda

Estimado ERINV86003

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Muchas gracias por toda su ayuda y por recopilar la información que necesitaba para seguir adelante. Espero que me paguen mis ganancias.

Hola Samuel,

Solo quería ponerme en contacto y ver cómo va todo. Espero tu respuesta.

Gracias

Irlanda

Hola Erin,

En primer lugar, quisiera disculparme por la demora en mi respuesta.

Gracias por mantenerse en contacto y por su continua paciencia durante todo este proceso. También agradezco toda la información y la cooperación que me han brindado hasta ahora.

Quería informarles brevemente. Lamentablemente, aún no he podido contactar directamente con Rolltt Casino. Hasta el momento, solo he podido encontrar su servicio de chat en vivo y no he logrado localizar una dirección de correo electrónico específica para quejas o para la administración que me permita escalar el caso.

¿Podría indicarme si ha recibido algún correo electrónico de Rolltt Casino recientemente, en particular de algún departamento que no sea el de atención al cliente habitual? Si dispone de una dirección de correo electrónico de contacto del casino o de alguna comunicación reciente de ellos, sería de gran ayuda para avanzar en el caso.

Mientras tanto, seguiré buscando formas alternativas de contactar con el casino y obtener su postura respecto a su caso.

Gracias de nuevo por su paciencia y comprensión. Espero su actualización.

Lamentablemente no he recibido ningún correo electrónico de ellos y la única forma en que he podido contactarlos ha sido a través de su chat 😕. Esta experiencia ha sido muy desagradable, sobre todo al no poder proporcionarme ninguna prueba de estas apuestas sospechosas. Yo solo utilicé las funciones que ofrecen en sus juegos. Intentaré encontrar algo y me pondré en contacto con ustedes lo antes posible.

¡¡Gracias!!

Parece que se están mudando y fusionando con otro casino. Esto es todo lo que pude capturar en una captura de pantalla. Intenté hacer clic en los enlaces, pero solo aparecen páginas no encontradas 😞. Debe ser por la mudanza. Ojalá me hubieran pagado mis ganancias en lugar de estafarme y hacerme perder la confianza en estos sitios.

Hola Erin,

Gracias por la actualización y por tomarse el tiempo para investigar esto más a fondo.

Lamento saber que no ha podido encontrar información de contacto adicional y que el casino parece estar mudándose o fusionándose con otra plataforma. Desafortunadamente, yo tampoco he podido establecer ningún canal de comunicación fiable con el casino más allá del chat en vivo, y los mensajes que he enviado simplemente han sido ignorados.

En esta etapa, si el casino sigue ilocalizable e ignora los intentos de resolver el problema, es posible que no se pueda lograr mucho más a través de nuestro proceso de quejas estándar. En ese caso, le recomiendo que guarde todas las pruebas disponibles (capturas de pantalla, conversaciones de chat, historial de cuenta, registros de transacciones, etc.) y que considere denunciar el asunto ante las autoridades de protección al consumidor o de delitos cibernéticos pertinentes en Australia. Si utilizó alguna tarjeta de pago o método de pago regulado para realizar depósitos, también puede ponerse en contacto con su proveedor de pagos o banco para consultar si existen opciones adicionales.

Mientras tanto, seguiré vigilando la situación e intentaré por última vez ponerme en contacto con el casino o con cualquier plataforma sucesora, si logro identificar alguna.

Gracias de nuevo por su paciencia y colaboración.

Hola,

Gracias por tu esfuerzo en esta situación tan complicada. Tenía la esperanza de que pudieras ayudar a resolver esto, ya que el dinero me vendría muy bien ahora mismo. Aprecio mucho el esfuerzo que has hecho para intentar contactar con ellos.

Gracias

Irlanda

Hola Erin,

Gracias por sus amables palabras y por su paciencia durante todo este proceso. Agradezco sinceramente su cooperación y toda la información que me ha proporcionado.

Lamentablemente, a pesar de mis esfuerzos, no he podido establecer una comunicación efectiva con el casino. El único canal de contacto disponible parece ser su chat en vivo, y mis intentos de comunicarme con ellos han sido ignorados. El casino tampoco ha participado en este proceso de reclamación.

Tras revisar la información disponible, tampoco he podido verificar ninguna licencia legítima ni marco de resolución alternativa de disputas que pudiera utilizarse para escalar esta controversia. Las afirmaciones sobre la licencia presentadas por el casino parecen poco fiables, y no parece existir una autoridad reguladora o un organismo de resolución de disputas legítimo que pueda brindar asistencia en este caso.

Por estos motivos, lamentablemente me veo obligado a cerrar esta queja como "sin resolver". Lamento mucho no haber podido ayudarle a obtener un mejor resultado. Tenga en cuenta que la falta de cooperación del casino y su negativa a participar en el proceso de mediación afectarán negativamente su calificación en el Índice de Seguridad de Casino Guru.

Aun así, le recomiendo que conserve todas las pruebas disponibles relacionadas con su caso, incluyendo capturas de pantalla, registros de chat, correos electrónicos y registros de transacciones. Si realizó el depósito mediante un método de pago que ofrece protección al consumidor, también puede consultar con su banco o proveedor de pagos para ver si existen otras opciones.

Lamento sinceramente no haber podido ser de más ayuda en esta situación y les deseo todo lo mejor en el futuro.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino