El jugador alemán tiene problemas para depositar dinero en el casino, a pesar de haber intentado contactar con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones a través del chat y el correo electrónico. No ha recibido respuesta alguna sobre su pago, que fue reconocido por el sistema pero no se ha abonado en su cuenta.
Ragnaro Casino - El problema con el depósito del jugador sigue sin resolverse.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 9h 55m 6s
Ragnaro Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónYa he intentado ponerme en contacto varias veces a través del chat, donde me remitieron al correo electrónico. support@ragnaro.com Sigo recibiendo un mensaje que dice que ya he enviado más de 20 correos electrónicos allí, y sigo recibiendo el mismo mensaje: ::::
Apoya a Ragnaro
12:57 PM (hace 7 minutos)
Hemos recibido su solicitud (48568096) y nuestro personal de soporte la está revisando.
Este correo electrónico es un servicio proporcionado por Ragnaro. Desarrollado por Zendesk.
Desde entonces, no he recibido más mensajes, ni respuesta ni nada. El problema persiste desde hace tiempo. He recopilado toda la información en un PDF, incluyendo el TXID/hash de mi pago con criptomonedas. El sistema reconoció el pago, pero, por alguna razón, no se abonó en mi cuenta.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Aparecen en el historial de depósitos de tu cuenta de casino los depósitos que aún no se han acreditado? Si es posible, envíame una captura de pantalla de tu historial de depósitos.
- ¿El servicio de atención al cliente del casino se ha puesto en contacto con usted para realizar alguna solicitud o proporcionarle alguna información sobre los depósitos que faltan?
- ¿Ha realizado algún depósito adicional desde que estos tres depósitos no se acreditaron?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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