El jugador alemán intenta retirar 7955 € de su cuenta de Ragnaro, pero lleva 13 días sin que se procese ningún retiro. Anteriormente, recibía retiros menores después de 20 días, lo que supera el plazo de procesamiento de 72 horas estipulado en los términos y condiciones del casino.
Ragnaro Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 29m 54s
Ragnaro Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 14 horas
TraducciónHola, tengo 7955 € en mi cuenta de Ragnaro y quiero retirarlos. Lamentablemente, no se ha procesado ningún retiro en 13 días. Anteriormente, recibí tres retiros de 500 € cada uno, después de que estuvieran pendientes durante 20 días. Los términos y condiciones del sitio web indican un tiempo de procesamiento de 72 horas, el cual se ha superado con creces. Si el casino no cumple con sus propios plazos de procesamiento, me resulta imposible alcanzar el límite mensual de retiro de 7000 €.
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?
- ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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