El jugador de Ontario había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador reportó problemas con el casino relacionados con demoras y comunicación contradictoria en relación con un retiro de $3,500. Tras escalar el asunto, se resolvió y el jugador confirmó que la presión ejercida había dado como resultado un resultado exitoso. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
RainBet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$3.500
RainBet Casino
Índice de seguridad 6.5 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónRainbet Casino se niega a liberar mi retiro después de haber completado el proceso KYC con una identificación oficial válida. Primero me dijeron que el retiro de $3,500 de Interac se procesaría en 15-20 minutos sin KYC, y luego me informaron que estaba marcado. Presenté mi pasaporte y licencia de conducir, pero los documentos siguen siendo rechazados sin explicación. El equipo de soporte sigue dando respuestas vagas o contradictorias y no explica claramente el motivo del retraso. Creo que el operador está retrasando y reteniendo fondos injustamente, incumpliendo así las obligaciones de su licencia.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, averia1:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado equipo de quejas de Casino Guru:
Gracias por su respuesta. Entiendo que pueden ocurrir retrasos comunes en los retiros, pero quiero enfatizar que mi caso va mucho más allá de un simple retraso en un pago: implica demoras deliberadas, comunicación contradictoria y lo que parece ser un comportamiento de mala fe por parte de Rainbet.
Aquí están los hechos:
El soporte de Rainbet me dijo que mi retiro de $3,500 de Interac se procesaría en 15 a 20 minutos y que no se requeriría KYC.
Horas después hice seguimiento y me dijeron que el retiro ya había sido procesado y enviado.
Después de informar que no había recibido nada, Rainbet cambió su historia y afirmó que el retiro había sido marcado y retenido, y que ahora necesitaba completar KYC.
Presenté mi pasaporte y mi licencia de conducir, que son legítimos y están en plena vigencia. Desde entonces, mi KYC ha sido rechazado repetidamente sin explicación.
Lo más preocupante es que la alta gerencia de Rainbet admitió que los fondos se procesaron y que podrían reembolsarlos o acreditarlos en mi cuenta inmediatamente, pero decidieron no hacerlo, mientras continúan buscando razones para justificar la demora.
Las respuestas de soporte han sido vagas, engañosas e inconsistentes desde el principio. Cumplí con todas mis obligaciones, pero Rainbet sigue buscando excusas en lugar de resolver el problema.
No se trata de un alto volumen de retiros ni de un proceso KYC incompleto. Se trata de una retención deliberada de fondos, a pesar de que el casino admite que puede liberarlos o devolverlos a voluntad. Al parecer, Rainbet está dando largas al asunto e intentando justificarlo a posteriori para evitar el pago.
Solicito respetuosamente que este caso se escale y se trate con seriedad, ya que refleja claras señales de mala fe por parte del operador. Gracias por su atención y su continuo apoyo a los derechos de los jugadores.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEsta queja ya se puede cerrar. Parece que la presión ha resuelto mi caso.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado averia1,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
Traducción automática:
