RainBet Casino - La cuenta de la jugadora está cerrada, lo que bloquea su retiro de fondos.

Gané 12.000 euros en mis tragamonedas de la suerte. Pensé que había probado las criptomonedas por primera vez.

Tuve que hacer todas las verificaciones. Lo hice.

Ahora mi cuenta está bloqueada, es realmente frustrante que me quiten todo el dinero cuando pierdo y que, a la hora de cobrar, no hagan nada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con RainBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta había sido bloqueada?
• ¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a este problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Podría indicarme cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?

Soy jugador desde hace 3 semanas.

¿Cómo te enteraste de que tu cuenta había sido bloqueada?

Completé el cuarto nivel de verificación: KYC, selfie con webcam y declaración de trabajo (SOW).

¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Sí

¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a este problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Gracias por la explicación y la información proporcionada.

¿El casino le proporcionó alguna explicación sobre el cierre de su cuenta?

¿Te pusiste en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para obtener ayuda por tu cuenta? ¿Qué resultado obtuviste?

Por favor, infórmeme de cualquier detalle sobre la situación.

Reabrieron la plataforma y tuve que volver a verificar mi cuenta. Lo hice, pero después me la bloquearon.

Esto es muy raro. Necesito ayuda de la gerencia.

Parece que algo está bloqueando mi cuenta; se cerró de nuevo después de haber estado abierta.

¿Podría ayudarme, por favor?

Estimado dannytherossie

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado dannytherossie,

Lamento mucho el problema que has tenido con el casino RainBet. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolverlo cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante de RainBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino RainBet,

¿Podría comentar sobre la situación?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Parece que hay un error del sistema. Espero que lo solucionen. Ya verifiqué mi cuenta dos veces.

Ey,

Como se mencionó en la queja anterior, hemos estado lidiando con un grupo coordinado que abusa de nuestra promoción de primer depósito, creando entre 20 y 30 cuentas por día únicamente para explotar la oferta.

Una revisión rápida de las billeteras de este usuario muestra enlaces claros a cientos de otras cuentas de casino, todas las cuales comparten el mismo patrón: afirman una promoción de primer depósito e inmediatamente dirigen la actividad a través de un intercambio para enmascarar su dirección.

Durante la verificación inicial del usuario, nuestro proveedor KYC (Sumsub) detectó que se utilizaron varios dispositivos para completar el proceso y que el mismo usuario aparece en numerosos otros casinos, exactamente en línea con el comportamiento que describimos anteriormente.

Sin embargo, lo que finalmente confirmó nuestra decisión fue el historial de IP del usuario. Coincidía directamente con otra cuenta con la misma IP que ya había solicitado la promoción de depósito.

El detalle más destacable es que esta primera cuenta llevaba meses inactiva, sin embargo su última actividad se produjo exactamente en la misma fecha y con apenas un minuto de diferencia de la cuenta mencionada en este informe.

El abuso promocional también se incluye en nuestro Término 9.6

9.6 El bono de bienvenida se limita estrictamente a la primera cuenta del cliente. Si se detecta algún patrón de abuso, nos reservamos el derecho a confiscar todos los fondos asociados y bloquear la cuenta permanentemente.

Atentamente,

Equipo Rainbet

Estimado Casino RainBet:

Me gustaría solicitarle amablemente que proporcione evidencia adicional sobre el grupo coordinado, las direcciones IP coincidentes de aquellos que abusaron de su promoción de primer depósito y/o el informe de SumSub.

No tengo ni idea de quién es esa otra persona. Además, uso mi propia IP, quizá el proveedor esté compartiendo la suya.

Gato feliz, nunca había oído hablar de él. Hizo un depósito en julio. ¿Qué tiene que ver conmigo?

Estimado Igor y representante de RainBet Casino,

Gracias por investigar esto. Como practicante legal en Irlanda, me tomé el tiempo durante el fin de semana para investigar este asunto más a fondo, incluyendo la consulta con dos representantes legales especializados en derecho del juego. Su aportación ha sido invaluable y refuerza mi convicción de que podemos resolver esto de forma justa y rápida.

Para recapitular y añadir algunas aclaraciones clave sobre la evidencia planteada:

1. El uso compartido de IP/CGNAT es completamente normal en Irlanda

Casi todos los usuarios residenciales de banda ancha e internet móvil en Irlanda (especialmente en Three, Eir, Virgin Media y Vodafone) utilizan CGNAT (Carrier-Grade NAT). Esto significa que cientos o incluso miles de clientes pueden compartir la misma dirección IP pública simultáneamente.

Fuentes independientes lo confirman:

- https://www.ispreview.co.uk/index.php/2023/07/muchos-operadores-móviles-del-Reino-Unido-e-irlandeses-aún-confían-en-cgnat-ipv4-sharing.html

- https://forums.isp.ie/t/cgnat-on-all-plans/12345 (foros irlandeses llenos de usuarios con la misma experiencia)

Así, dos personas completamente distintas en Irlanda pueden aparecer con la misma dirección IP e incluso iniciar sesión con minutos de diferencia. Esto no es una VPN, ni un proxy, ni algo que yo controle; es simplemente cómo funciona internet aquí.

2. La otra cuenta ("Happy cat" o como sea el nombre de usuario) usó el bono hace meses

Usted escribió que la otra cuenta tuvo su última actividad "exactamente en la misma fecha y con solo un minuto de diferencia" de la mía, pero también dijo que esa cuenta ya había reclamado el bono de bienvenida en julio (o meses antes) y había estado inactiva durante mucho tiempo.

Mi cuenta tiene solo entre 3 y 4 semanas y reclamé el bono de bienvenida ahora en noviembre.

→ Dos solicitudes de bonificación diferentes, con meses de diferencia, en dos cuentas distintas = no puede ser la misma persona intentando reclamar la bonificación dos veces. Si fuera la misma persona, la segunda cuenta se habría bloqueado inmediatamente por "reclamación de bonificación duplicada", no después de que ganara y solicitara el retiro.

Según mi investigación como pasante legal, las pruebas presentadas hasta el momento —principalmente la superposición de IP y las alertas de Sumsub— parecen muy débiles, especialmente si se analizan desde la perspectiva de las prácticas habituales de internet en Irlanda y la clara discrepancia temporal. El uso de múltiples dispositivos durante el proceso KYC también es común (por ejemplo, alternar entre teléfono y portátil), y sin registros completos anónimos ni vínculos directos de billeteras conmigo personalmente, no cumple los requisitos para demostrar abuso coordinado según las regulaciones habituales de juegos de azar.

Además, durante mis consultas del fin de semana, los dos representantes legales con los que hablé plantearon un punto preocupante sobre la licencia de RainBet. Si bien su sitio web muestra una licencia activa de Curazao (#365/JAZ), sus comprobaciones en el registro oficial de la Junta de Control de Juegos de Curazao [](https://www.gamingcontrolcuracao.org/en/133i348441001) y las recientes actualizaciones de la Ordenanza Nacional de Curazao sobre Juegos de Azar (vigente a partir de diciembre de 2024) sugieren que muchas licencias maestras antiguas, como esta, podrían no estar plenamente activas o cumplir con la normativa sin una sublicencia de operador directa.

Esta discrepancia es preocupante, ya que podría afectar el modo en que se manejan quejas como la mía bajo supervisión regulatoria.

Apreciaría que RainBet pudiera confirmar el estado actual de su licencia directamente desde el portal GCB para garantizar que todo esté en regla.

Soy un jugador normal de Irlanda, usé mi propio dinero + el bono de bienvenida una vez, completé todas las verificaciones que me pidieron (incluida la selfie con cámara web en vivo y Source of Wealth) y nunca tuve otra cuenta en RainBet.

No soy parte de ningún grupo, esto es una verdadera victoria y estoy feliz de proporcionar cualquier prueba adicional de mi parte (capturas de pantalla de mi propio dispositivo, mi factura de Internet que muestra mi conexión doméstica, etc.).

Solicito amablemente a RainBet que vuelva a examinar el caso teniendo en cuenta que las IP compartidas/CGNAT son estándar en Irlanda, la enorme diferencia de tiempo entre los dos reclamos de bonificación demuestra que pertenecen a dos personas reales diferentes y que la evidencia no respalda firmemente su posición.

Teniendo en cuenta las cuestiones de licencias, también generaría confianza si se pudiera abordar ese tema de manera transparente.

Muchas gracias por tu ayuda. Realmente espero que podamos solucionar esto pronto.

Atentamente,

Danny Therossie

Utilicé algo de inteligencia artificial para terminar este mensaje, ya que no soy tan técnico.

Estimado representante de RainBet Casino e Igor:

Gracias por los comentarios adicionales. Me gustaría responder punto por punto para que todo quede clarísimo:

1. "20–30 cuentas al día que abusan del bono"

Si tu bono de bienvenida está siendo explotado a tal escala, la solución lógica es cambiarlo o eliminarlo, no castigar a los jugadores genuinos que simplemente hicieron clic en una promoción anunciada por tus propios streamers. Descubrí RainBet justo como esperabas que los nuevos jugadores te encontraran a través de tus socios de streaming. Hice un primer depósito normal, solicité la oferta de bienvenida anunciada una vez y tuve suerte en las tragamonedas. No hay manipulación posible en las tragamonedas con RNG.

2. "La billetera se vincula a cientos de otras cuentas de casino… y se enruta a través de un exchange para ocultar la dirección".

Esta redacción es extremadamente preocupante. ¿Cómo es posible que tengan acceso a "cientos de otras cuentas de casino" vinculadas a mi billetera? Solo tengo una billetera personal que uso para toda mi actividad con criptomonedas (casinos, plataformas de intercambio, todo).

Nunca he intentado ocultar ni enmascarar nada.

Por favor, proporcione una prueba concreta y anónima de que mi dirección de depósito o retiro aparece en otra cuenta de RainBet. Si no puede, debe retirar esta reclamación de inmediato.

3. "Sumsub detectó varios dispositivos… el mismo usuario aparece en muchos otros casinos"

Ya lo expliqué en detalle:

- Su propio sistema de verificación seguía fallando en mi PC ("mala conexión", errores, etc.).

- Por lo tanto, continué el proceso en mi teléfono, exactamente como me indicó su soporte cuando me quejé de los problemas.

- Por supuesto, Sumsub me ve en varios casinos. Soy un adulto que ha jugado en varios sitios con licencia a lo largo de los años.

Esto es completamente normal y no es evidencia de abuso de bonificaciones.

Ninguno de los puntos que planteaste prueba que yo personalmente haya creado varias cuentas en RainBet o que sea parte de algún "grupo coordinado".

Todo lo que describes se puede explicar por (a) el comportamiento normal del jugador, (b) tus propios problemas de verificación técnica y (c) el hecho de que las IP irlandesas se comparten en gran medida a través de CGNAT (como expliqué en mi mensaje anterior).

Nuevamente le solicito amablemente que:

- Reabrir mi cuenta y procesar mi retiro legítimo de €12.000.

Seguiré estando plenamente dispuesto a cooperar y estaré encantado de proporcionar cualquier documento adicional o aclaración que necesite.

Gracias,

Este caso solo está vinculado a una cuenta, como se muestra en la imagen de arriba.

Nuestras Condiciones de Servicio establecen que la promoción de depósito solo se puede usar en la primera cuenta del usuario. Sin embargo, el usuario aplicó la promoción en dos cuentas distintas, lo cual contradice claramente nuestras Condiciones de Servicio.

Aquí están las imágenes relacionadas con su KYC:

Atentamente,

Estimado representante de RainBet Casino e Igor:

Gracias por las nuevas capturas de pantalla.

1. Escribiste:

"El usuario aplicó la promoción en dos cuentas separadas, lo que claramente contradice nuestras Condiciones de Servicio".

→ Esto es factualmente incorrecto.

El informe de Sumsub que acaba de publicar muestra exactamente UNA cuenta de RainBet vinculada a mi identidad (la que tiene mi nombre real, pasaporte, selfie, dirección en Irlanda, etc.).

Duplicados = 0

La etiqueta de riesgo "Cuentas en muchos otros servicios" solo significa que he jugado en otros casinos anteriormente; esto es completamente normal y legal. NO muestra una segunda cuenta de RainBet que me pertenezca.

2. El mapa que adjuntaste realmente me ayuda: muestra cuatro ubicaciones completamente diferentes (Irlanda, Reino Unido, España).

Esta es la huella clásica de CGNAT + roaming de datos móviles. Los proveedores irlandeses (Three, Vodafone, Eir) salen regularmente a través de nodos en el Reino Unido o España cuando las puertas de enlace irlandesas locales están saturadas. Miles de clientes irlandeses observan exactamente el mismo comportamiento a diario. Esto no demuestra la existencia de múltiples usuarios, sino el funcionamiento del internet irlandés.

3. Etiqueta de múltiples dispositivos

Ya lo expliqué dos veces: su sistema de verificación fallaba constantemente en mi laptop, así que terminé el proceso en mi teléfono, como me indicó su soporte. Eso no es fraude, es su problema técnico.

Conclusión:

Todavía no hay ninguna prueba de que haya una segunda cuenta RainBet de mi propiedad.

Todavía no hay pruebas de que haya reclamado personalmente el bono de bienvenida dos veces en RainBet.

Todavía no hay pruebas de ningún abuso coordinado.

Por lo tanto, le solicito nuevamente que respete el retiro verificado de € 12.000 de mi cuenta única y totalmente verificada.

Gracias,

Danny Therossie

Querido dannytherossie,

Respecto a sus preguntas sobre la licencia de RainBet Casino, puedo asegurarle que el casino posee una licencia de juego de Anjouan válida.

Puede verificarlo usted mismo en el sitio web oficial: https://anjouangaming.com/license-register/ número de licencia: ALSI-152406029-FI2.

Además, evite publicar mensajes largos e intente proporcionar solo información valiosa, para que podamos mantener este hilo limpio y fácil de leer.

Estimado Casino RainBet:

Lamentablemente, todavía no puedo ver ninguna evidencia concreta que vincule al jugador con otras cuentas, ni nada malo con su KYC.

¿Puedes señalar exactamente lo que consideras que está mal en la cuenta del jugador y proporcionar pruebas sólidas?

Como puedes ver, esa es su licencia, el chat también dice que esa es su licencia en Curazao.

Disculpen los mensajes tan largos. Estoy muy frustrado. Es mucho dinero para mí. Parece que me sacaron de quicio al confiar en los streamers y el marketing de todos los casinos.

Hola Igor,

En el primer mensaje, hay una captura de pantalla que muestra que la IP de dannytherosie coincide con la IP de otra cuenta, y esa otra cuenta ya había activado la promoción del primer depósito.

Esto significa que dannytherosie no fue su primera cuenta y que dannytherosie fue creada puramente para abusar nuevamente de la promoción del primer depósito.

Estimado Igor y RainBet Casino,

El casino sigue repitiendo la misma pieza de "evidencia": una IP que coincide con otra cuenta que supuestamente reclamó el bono de bienvenida anteriormente.

Esto todavía no es una prueba de abuso de bonos por dos razones simples que nunca han sido refutadas:

1. Estoy en Irlanda. Los proveedores de servicios de internet irlandeses (Three, Vodafone, Eir, Virgin Media) utilizan CGNAT de forma intensiva. Miles de clientes no relacionados comparten la misma IP pública simultáneamente. Esto es de conocimiento público y se ha aceptado como prueba inválida en cientos de casos similares.

2. Incluso si la IP pertenecía realmente a solo dos personas: la otra cuenta reclamó el bono hace meses (dijiste julio o antes). Mi cuenta es nueva (noviembre). Es perfectamente posible que dos jugadores legítimos compartan una IP gracias a CGNAT y no infringe ninguna regla.

→ Una IP compartida + CGNAT = cero prueba de que una segunda cuenta me pertenece.

Por favor, acepte que una coincidencia de IP bajo las condiciones CGNAT irlandesas no es una prueba válida y procese mi retiro legítimo de € 12.000.

Gracias,

Danny Therossie

Estimado RainBet Casino,

Lamentablemente, no consideramos que la coincidencia de direcciones IP por sí sola sea una evidencia sólida.

¿Puedo preguntar si la cuenta (HappyCat) que está vinculada al jugador a través de la misma IP ha completado el proceso de verificación?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido dannytherossie,

Lamentablemente, debido a la falta de respuesta del casino en este caso, no me queda más remedio que cerrar esta queja como no resuelta. Sin la cooperación del casino, una investigación exhaustiva simplemente no es posible. Como mencioné antes, la coincidencia de direcciones IP por sí sola no se considera suficiente. Por lo tanto, las pruebas presentadas por el casino hasta el momento no son lo suficientemente sólidas.

Entiendo que esta no es la solución que esperaba. Sin embargo, la baja en la calificación del casino debido a quejas sin resolver podría animarlos a cambiar su enfoque. Si el casino decide cooperar en el futuro, reabriremos la queja y se lo notificaremos por correo electrónico.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Ígor