RainBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por el casino.

Quiero presentar una queja contra Rain Bet Casino.

Gané 4.389 EUR en este casino.

Completé los 4 niveles de verificación y mi verificación fue aprobada.

Después de esto, hice una solicitud de retiro.

Más tarde, me dijeron por chat en vivo que:

Su cuenta ha sido bloqueada permanentemente debido al abuso reiterado de promociones. Esta decisión es definitiva.

Esto no es verdad

Solo tengo una cuenta con Rain Bet.

Sólo utilicé el bono de bienvenida, que se ofrece a todos los clientes nuevos.

No abusé de ninguna promoción.

Luego de ganar y solicitar mi retiro mi cuenta fue bloqueada y mi dinero no fue pagado.

También solicité mis datos generales del casino, pero Rain Bet ignoró esta solicitud y no respondió.

Creo que el casino está bloqueando injustamente mi cuenta para evitar pagar mis ganancias.

Pido a Casino Guru que por favor me ayude a recuperar mis 4.389 EUR o recibir una explicación clara y justa con pruebas.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RainBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo/de mesa, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Respuestas a sus preguntas:

¿Podrías decirme cuánto tiempo jugaste en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta? Me registré el 11 de septiembre de 2025. Descubrí que mi cuenta se cerró el 17 de noviembre de 2025 mientras hablaba en el chat sobre mis datos del casino.

¿Cómo te enteraste del bloqueo de tu cuenta? Mientras hablabas en el chat.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo/de mesa, apuestas deportivas)

Jugué a tragamonedas, Big Bass Amazon Xtreme 6 y Burning Reels.

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí. Te las enviaremos por correo electrónico.

Su tiempo es apreciado

Querido castleguy,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Querido castleguy ,

Mi nombre es Igor y estaré ayudándole con su caso.

Lamento escuchar acerca de su problema con el Casino RainBet y espero que juntos podamos llegar a una solución exitosa de su problema.

Ahora me gustaría invitar a un representante de RainBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado RainBet Casino ,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionaras toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Ey,

Se descubrió que el usuario abusaba del bono de primer depósito al tener varias cuentas. Durante nuestra revisión, identificamos varias cuentas adicionales vinculadas a la cuenta de Castleguy.

Se solicitó al usuario que completara el proceso KYC en un plazo de 72 horas, según lo exigen nuestros Términos (Sección 20.1). De no hacerlo, podemos restringir el acceso a servicios, retiros y fondos. El proceso KYC se completó 7 días después de la solicitud.

Nuestra investigación también confirmó el abuso promocional que involucra múltiples cuentas bajo la misma IP, lo que constituye una clara violación de nuestra política contra el abuso (Sección 9.7).

Según nuestros Términos, Rainbet se reserva el derecho de confiscar cualquier fondo asociado con dicha actividad.

Nuestra decisión sobre este caso es definitiva.

Atentamente,

Equipo Rainbet

Querido castleguy,

El casino ha proporcionado una captura de pantalla con una explicación adicional de por qué se bloqueó su cuenta y por qué lo consideran un abusador de bonos.

¿Te gustaría comentar esto?

¿Hay algo que quisieras añadir o aclarar?

Siéntete libre de compartir cualquier información relevante.

A todos,

No soy un experto en esto, pero he investigado un poco y la coincidencia de direcciones IP es común en Irlanda. Es normal que muchos clientes compartan la misma IP con NAT de nivel de operador, especialmente si comparten la misma red móvil, lo cual es totalmente posible. Esto es un comportamiento normal del proveedor de servicios de internet y no constituye ningún abuso. Les aseguro que no tengo ningún tipo de acuerdo con nadie más; no sé quiénes son esos otros dos actores ni tengo ninguna conexión con ellos.

Estoy seguro de que, como casino, conocen el uso compartido de IP, pero aun así lo usan como excusa para no pagar. Legalmente es injusto y no prueba el abuso de bonos.

Estimado Casino RainBet:

Me gustaría preguntar: si no hubiera habido abuso de promoción y el único problema hubiera sido que el proceso KYC tomó más de 72 horas, ¿la cuenta aún habría sido bloqueada y las ganancias retenidas?

Imagina que tu casa tiene una dirección para que el cartero sepa dónde entregar las cartas. Ahora imagina que no hay suficientes direcciones para todas las casas de la ciudad. En cambio, todo un edificio de apartamentos comparte una sola dirección, y hay una persona en recepción que revisa el nombre de cada carta y la entrega en el apartamento correcto.

CGNAT funciona de la misma manera, pero para internet. No hay suficientes "direcciones de internet" (direcciones IP) para que cada persona tenga la suya. Por lo tanto, tu proveedor de internet asigna una dirección a un gran grupo de clientes y luego gestiona el tráfico en segundo plano para garantizar que todo llegue a la persona correcta.

Hola Igor,

La cuenta que se muestra en la captura de pantalla anterior ya había utilizado bonos promocionales por depósito. El usuario fue denunciado por abusar de la oferta de bono por primer depósito.

Estimado Casino RainBet:

Entonces, la cuenta fue bloqueada únicamente debido al abuso de la promoción y no porque el proceso KYC no se completó dentro de las 72 horas.

¿Es correcto?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Ey,

La cuenta fue bloqueada por abuso de la oferta promocional de primer depósito.

Estimado Casino RainBet:

Lamentablemente, no consideramos que la coincidencia de direcciones IP por sí sola sea una evidencia sólida.

¿Puedo pedirle que proporcione evidencia adicional sobre este caso, como huellas dactilares virtuales o datos técnicos similares?

Hola Igor,

Casino Guru no considera que las direcciones IP sean evidencia sólida; sin embargo, como se establece en nuestros Términos y Condiciones, Rainbet sí lo hace.

Además, el usuario infringió nuestra política KYC al no completar la verificación dentro de las 72 horas requeridas y solo la presentó dos meses y medio después. Esto nos da pleno derecho a bloquear su cuenta.

Por lo tanto, nuestra decisión sobre este caso es definitiva.

Querido castleguy,

Como he indicado anteriormente, no consideramos que la coincidencia de direcciones IP por sí sola sea una prueba concluyente.

He solicitado información adicional sobre su caso. Lamentablemente, el casino se ha negado a cooperar y ha dejado claro que su decisión es inapelable. Por consiguiente, debo cerrar esta queja por no resolverse.

Sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming, presentando una queja a través de la insignia de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.

Para obtener orientación sobre cómo presentar eficazmente su queja ante el regulador, puede encontrar información útil en este artículo .

Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable esta vez.

Atentamente,

Ígor