RainBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin previo aviso.

Creé mi cuenta en septiembre de 2025 y he disfrutado mucho jugando aquí. He estado jugando activamente durante estos seis meses. He depositado casi 3000 euros y he realizado un pequeño retiro. Nunca me han pedido ningún KYC (Conozca a su cliente), aparte de verificar mi correo electrónico, y tanto los depósitos como el único retiro se han procesado de forma rápida y sin problemas.

Últimamente, creo que este casino ha empeorado un poco, así que quise retirar mi saldo, que ahora supera los 3000 euros. Entonces vi un mensaje en su chat de soporte pidiéndome que hiciera la verificación de "nivel 4". Lo hice todo. Verifiqué mi identificación, mi dirección e incluso envié una nómina para demostrar el origen de los fondos.

Estuvo bien.

Cuando terminé y les pregunté si necesitaban algo más, me dijeron por chat, de repente, que mi cuenta había sido cerrada.

¿Por qué?

Porque el mensaje en el chat de soporte se envió hace más de un mes y me pedía que hiciera la verificación en "72 horas".

El único problema es que no tenía forma de saberlo. No me enviaron ningún correo electrónico. Ni un mensaje de texto.

Solo aparecía en ese chat, que uno mismo tiene que buscar en una sección remota de su sitio web. Nunca entro al chat cuando accedo a Rainbet. ¿Para qué?

Simplemente empiezo a jugar. Como cualquier jugador normal. No se ponen a buscar por todo el sitio para ver si hay mensajes secretos por ahí.

Es una locura que me cierren la cuenta porque me enviaron un mensaje secreto con un plazo de 72 horas sin avisarme de ninguna manera adecuada.

Por supuesto que podría haberlo verificado antes. Ya lo he verificado completamente. Simplemente no sabía qué querían. Nadie en su sano juicio podría haberlo sabido.

¿Y por eso quieren quedarse con mis 3000 euros?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Lassehat,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de determinados documentos?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Nunca he tomado ningún bono en este sitio, así que no.

La verificación fue prácticamente sin problemas. Tengo dos apellidos por matrimonio y tuve que explicar por qué solo aparecía uno en el documento de identidad, pero fue una solución rápida en el chat y quedó resuelto.

He jugado un poco de todo, sumando un total de varias decenas de miles de euros.

Querido Lassehat,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Gracias y disculpen la demora en la respuesta (estábamos de vacaciones).

Lamentablemente, ahora no puedo acceder al chat sin mi cuenta. Lo descubrí durante el chat interno antes de que se cerrara mi sesión. Pero tienen la libertad de impugnar cualquier detalle que deseen.

Estimado jugador, gracias por su respuesta. ¿Ha intentado contactar con el casino por correo electrónico sobre este asunto? Además, ¿le ha comunicado el casino su decisión de cerrar su cuenta también por correo electrónico? Si es así, ¿podría reenviarme ese mensaje a mi dirección de correo electrónico? Gracias de antemano por su colaboración.

Hola, Lassehath:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sí, lo hice. Ahora simplemente me ignoran. Envié la queja a pesar de que prometieron que su departamento de quejas y cumplimiento respondería en dos días. Ya han pasado un par de semanas y sigo sin noticias.

Querido Lassehat,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del casino RainBet a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible que pueda ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino RainBet,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Ey,

Nuestra investigación reveló que el usuario estaba utilizando varias cuentas para eludir los límites de las casas de apuestas y aprovechar las promociones internas ofrecidas a nuestros jugadores.

Atentamente,

Equipo Rainbet.

Gracias, RainBet Casino, por la información proporcionada.

Estimado usuario,

Dado que, lamentablemente, las apuestas deportivas quedan fuera del ámbito de nuestra investigación, ya que no contamos con un departamento específico para ello, debemos rechazar esta queja.

Si en el futuro necesita nuestra ayuda con respecto a cualquier problema relacionado únicamente con los juegos de casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Respetuosamente,

Romi