RainBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a problemas de verificación.

Abrí mi cuenta de Rainbet alrededor de agosto de 2025. Al principio, hice algunas apuestas, jugué a la ruleta en vivo y realicé dos o tres retiros; en ese momento, la casa de apuestas no me pidió ninguna verificación. Luego, dejé de usar la cuenta durante unos meses. Volví a usarla alrededor del 15 de mayo de este año. Hice algunas apuestas y mi saldo era de 108 euros. Solicité un retiro y me pidieron que verificara mi cuenta. Después de completarla, recibí una notificación de que la verificación había sido exitosa. Unos minutos después, 108 euros desaparecieron de mi cuenta y, cuando pregunté en el chat, me dijeron que mi verificación se consideraba fraudulenta. Seré honesto: me sorprendió mucho. No tengo idea de en qué se basa la casa de apuestas para escribir algo así. No hubo ninguna violación de sus términos y condiciones. Envié mi DNI y mi extracto bancario, lo cual probablemente sea obvio. Para mí, es absurdo que la casa de apuestas bloquee cuentas y robe dinero basándose en algo tan sin sentido. Les he enviado un correo electrónico, pero no he recibido respuesta. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar qué apuestas realizó el 15 de mayo, cuando volvió a utilizar su cuenta de RainBet Casino?
• ¿Qué documentos presentaste al casino para la verificación de tu cuenta?
• Por favor, reenvíe el mensaje que recibió del servicio de atención al cliente sobre la confiscación de sus ganancias a veronika.f@casino.guru Alternativamente, también puede subir capturas de pantalla directamente a este hilo de quejas.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica