RainBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Creé una cuenta en Rainbet, donde había una promoción de apuestas deportivas vigente. Hice una apuesta aprovechando la oferta y gané. Después, solicité un retiro, pero me pidieron que completara el proceso de verificación de identidad (KYC).

Completé el proceso KYC, pero el proveedor rechazó mi verificación a pesar de que todos mis documentos eran auténticos. Me puse en contacto con Rainbet y les expliqué que podía volver a enviar mis documentos en una sola página. No me dieron la opción de volver a enviarlos, sino que bloquearon mi cuenta y me quitaron mis $200. Puedo demostrar que todos mis documentos son reales.

Por favor, ayúdenme a resolver este problema y a recuperar mis 200 dólares.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando. Para comprender mejor la situación y determinar cómo podemos ayudarle, me gustaría hacerle algunas preguntas.

• ¿Qué documentos presentaste al casino para la verificación KYC?
• ¿Proporcionaste información personal veraz y precisa en tu perfil del casino, y coincide con la información que aparece en tus documentos de identidad?
• Por favor, envíame los documentos que presentaste al casino para la verificación KYC, junto con cualquier comunicación entre tú y el casino con respecto a la verificación de tu cuenta, a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Verónica

1. Presenté mi tarjeta Aadhar para su verificación.

2. Sí, presenté documentos auténticos y precisos.

Te envío mis documentos a tu correo electrónico.

Hola

Gracias por su respuesta y por reenviar el correo electrónico.

¿Podría confirmar también si la información de su tarjeta Aadhaar coincide con la información que proporcionó en su perfil del casino, incluyendo su nombre completo, fecha de nacimiento y dirección?

Sí, combina con todo.

¿Hay alguna posibilidad de recuperar mi dinero?

Hola, ¿estás trabajando en mi queja?

Gracias por contactarnos y le pido disculpas por la demora en la respuesta. Actualmente gestionamos más de 1100 quejas activas. Si bien nos esforzamos por responder lo antes posible, no siempre es factible atender todos los mensajes de inmediato. Tenemos un plazo de respuesta de 7 días para cada queja y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.

• Antes de continuar con su caso, ¿podría enviarme un enlace o una captura de pantalla de la oferta de bonificación que activó y utilizó?
• ¿Era un bono gratuito o un bono por depósito?
• ¿Has realizado algún depósito en este casino?

No recibo ninguna bonificación.

Sí, deposito y juego con dinero real.

Estimados estafadores de casino

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que si el asunto se centra exclusivamente en las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no disponemos de un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.

Estimados estafadores de casinos,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante de RainBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual el jugador aún no ha sido verificado?

Gracias de antemano por facilitar la información.