RainBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Creé una cuenta en Rainbet, donde había una promoción de apuestas deportivas vigente. Hice una apuesta aprovechando la oferta y gané. Después, solicité un retiro, pero me pidieron que completara el proceso de verificación de identidad (KYC).

Completé el proceso KYC, pero el proveedor rechazó mi verificación a pesar de que todos mis documentos eran auténticos. Me puse en contacto con Rainbet y les expliqué que podía volver a enviar mis documentos en una sola página. No me dieron la opción de volver a enviarlos, sino que bloquearon mi cuenta y me quitaron mis $200. Puedo demostrar que todos mis documentos son reales.

Por favor, ayúdenme a resolver este problema y a recuperar mis 200 dólares.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando. Para comprender mejor la situación y determinar cómo podemos ayudarle, me gustaría hacerle algunas preguntas.

• ¿Qué documentos presentaste al casino para la verificación KYC?
• ¿Proporcionaste información personal veraz y precisa en tu perfil del casino, y coincide con la información que aparece en tus documentos de identidad?
• Por favor, envíame los documentos que presentaste al casino para la verificación KYC, junto con cualquier comunicación entre tú y el casino con respecto a la verificación de tu cuenta, a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Verónica