RainBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada permanentemente y los fondos han sido confiscados.

Estimado equipo de Casino Guru,

Les escribo con absoluta desesperación y el corazón apesadumbrado porque me siento completamente impotente y no sé qué más hacer. Estoy sufriendo una terrible injusticia por parte de Rainbet, un casino en el que confiaba plenamente y donde jugué durante mucho tiempo.

Hace unos días recibí un correo electrónico automático y frío que decía que mi cuenta había sido cerrada permanentemente y que todos mis fondos restantes habían sido confiscados debido a una infracción por "creación de múltiples cuentas". Esto es una auténtica pesadilla y completamente falso. Juro que NUNCA he abierto, mantenido ni utilizado ninguna otra cuenta. Siempre he cumplido las normas.

Lo que hace que esta situación sea tan desgarradora e increíble es mi historial con este casino. Soy un jugador totalmente verificado que superó con éxito su estricta verificación KYC de Nivel 4. Además, en el pasado, he retirado grandes cantidades de Rainbet de forma segura y exitosa, incluso hasta 20.000 dólares. ¿Por qué un jugador leal, de alto nivel y totalmente verificado, que ha procesado con éxito un retiro de 20.000 dólares, arriesgaría perderlo todo abriendo una segunda cuenta sin sentido? No tiene absolutamente ninguna lógica. Soy completamente inocente.

Envié correos electrónicos detallados a su equipo de Cumplimiento rogándoles que revisaran manualmente mi cuenta, consultaran los registros de mi dispositivo y confirmaran que se trata de un error del sistema. Han pasado dos días (48 horas) y no he recibido respuesta alguna. Ignoran por completo mis correos electrónicos mientras retienen mi dinero. Su mensaje inicial simplemente afirmó fríamente que su decisión es "definitiva".

Los fondos que tengo retenidos son de vital importancia para mí, y que me los quiten por una acusación totalmente falsa me está causando una gran angustia y noches de insomnio. Es aterrador cómo un casino puede simplemente pulsar un botón, acusar falsamente a un jugador fiel y robarle su saldo sin ninguna comunicación humana.

Por favor, equipo de Casino Guru, les ruego que intervengan. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier prueba, cualquier documento o someterme a cualquier verificación que ustedes o ellos requieran. Solo quiero justicia y recuperar mi dinero.

Muchísimas gracias por ser la voz de jugadores como yo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con RainBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás