RainBet Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida.

Le escribo para presentar una queja formal contra Rainbet Casino con respecto a la restricción injustificada de mi cuenta y la retención de aproximadamente € 1200 en bonos y apuestas gratis.

Cronología y eventos:

1. Registré una cuenta en Rainbet Casino y completé el proceso de verificación Conozca a su cliente (KYC) el primer día, proporcionando todos los documentos necesarios de identificación y verificación de dirección.
2. Debido a pérdidas recientes, debía recibir aproximadamente 1200 € en bonos y apuestas gratuitas según las ofertas promocionales del casino.
3. Le proporcioné al casino Rainbet un correo electrónico del SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos) indicando la invalidez de la licencia de casino de Rainbet para operar en Portugal.
4. Poco después de proporcionar esta información, mi cuenta fue restringida sin ninguna explicación clara.
5. Intenté comunicarme con la gerencia de Rainbet ( ) y el departamento de cumplimiento ( ) por correo electrónico, pero no he recibido respuesta.
6. También me prohibieron el chat en vivo del casino y el grupo de Telegram, lo que cortó efectivamente todos los canales de comunicación.

Queja:

Me preocupa profundamente la falta de transparencia y comunicación de Rainbet Casino. La restricción de la cuenta parece estar directamente relacionada con la información que proporcioné sobre su licencia en Portugal. Sin embargo, si el problema está relacionado con mi ubicación, contradice la aceptación inicial de mis documentos KYC, que indicaban claramente mi dirección.

Resolución solicitada:

Solicito una de las siguientes resoluciones:

• Restablecimiento y retiro de cuenta: reabrir mi cuenta y permitirme retirar mi saldo existente, incluidos los €1200 en bonos y apuestas gratis que debían.
• Reembolso de depósito: si Rainbet Casino considera que mi actividad es ilegal debido a mi ubicación en Portugal, solicito un reembolso completo de mi depósito inicial, anulando efectivamente toda actividad de la cuenta.

Espero una resolución pronta y justa de este asunto. Gracias por su ayuda.

Querido ghostingura,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.

• ¿Podrías aclarar si tenías algún saldo de dinero real en tu cuenta del casino antes de perder el acceso a él?
• ¿Cuándo creaste tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola,

Sí, tenía saldo real en mi cuenta y estaba jugando una apuesta de bono de 100 $. Además, tenía apuestas abiertas.

Se abrió el 28 de febrero y se restringió el 24 de marzo. No recibí ninguna comunicación del casino. Cuando intento iniciar sesión, dice que mi cuenta está restringida... Creo que no puedo añadir nada más. ¿Podrías informar al casino hoy mismo y preguntarles por qué está restringida mi cuenta? ¿Y por qué no me explicaron el motivo?

Gracias por tu respuesta, ghostingura. ¿Podrías aclarar cuánto era tu saldo de dinero real? ¿En qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? ¿Tuviste apuestas abiertas en eventos deportivos?

¿Puedes enviarme (o publicar aquí) una captura de pantalla del mensaje que ves cuando intentas acceder a tu cuenta?

Bien. Antes de continuar, quiero aclarar que no te ayudaremos con los bonos que debías recibir, y si tenías apuestas abiertas en eventos deportivos, tampoco podremos ayudarte con ellas.

Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido ghostingura ,

Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes de RainBet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado RainBet Casino ,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás de la restricción de la cuenta del jugador y la retención de sus fondos?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Queridos Kubo y Ghostingura,

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

En Rainbet, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas a nuestra discreción, sin previo aviso. En este caso, la cuenta del usuario no tenía resultados pendientes ni saldos restantes al momento del cierre.

Para su referencia, he adjuntado un resumen detallado de las compras de bonificación de $100 del usuario, junto con información sobre cómo se utilizó el saldo restante después de la apuesta final del casino.

Creo que no hay nada más que abordar en este asunto, ya que el usuario no tiene fondos bloqueados actualmente. Disculpen la demora en la respuesta y les deseo todo lo mejor en el futuro.

Atentamente,

Puntilla

Gracias por su respuesta tardía. Sin embargo, considero que su explicación y pruebas son insuficientes y, francamente, engañosas.

En primer lugar, debo reiterar mi solicitud de un historial completo y detallado de todas mis apuestas y transacciones. Esto es esencial para comprender y verificar plenamente sus afirmaciones. Espero que me lo proporcionen con prontitud y sin omisiones.

En segundo lugar, existe una contradicción significativa entre el motivo que me dieron para la restricción de mi cuenta y el que usted me proporciona ahora. El único motivo que me comunicó el departamento de cumplimiento de Rainbet fue: «Su cuenta fue bloqueada porque jugaba desde un país no admitido por nuestra licencia».

Esta explicación se centra únicamente en mi ubicación como justificación de la restricción. En cambio, ahora afirma: «En Rainbet, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas a nuestra discreción, sin previo aviso. En el caso en cuestión, la cuenta del usuario no tenía resultados pendientes ni saldos restantes al momento del cierre». Esta explicación desvía la atención de mi ubicación e insinúa que el cierre se debió al derecho general de Rainbet a cerrar cuentas o al estado del saldo de mi cuenta. Son razones claramente diferentes e incompatibles, de ahí la contradicción directa. Solo he recibido la primera explicación del soporte de Rainbet.

Para enfatizar aún más este punto crítico, completé el proceso KYC con una dirección portuguesa antes de realizar mi depósito inicial. Por lo tanto, exijo una explicación clara e inequívoca de por qué se aceptó mi actividad en primer lugar si Portugal es un país restringido. Su negligencia en este asunto es inaceptable. Sostengo firmemente que todos mis depósitos deben ser reembolsados en su totalidad debido a que no verificaron adecuadamente mi elegibilidad para jugar y la posterior aceptación de mis fondos.

Además, su persistente falta de respuesta a mis numerosos correos electrónicos es poco profesional y demuestra su falta de voluntad para abordar este asunto de forma justa y transparente. Este silencio no hace más que reforzar mi creencia de que RainBet intenta eludir sus responsabilidades.

Las capturas de pantalla que proporcionaste son insuficientes y no constituyen prueba concluyente. No abordan el hecho de que tenía saldo en mi cuenta, apuestas gratuitas activas y que debía recibir una importante bonificación por pérdida. Tus pruebas ignoran convenientemente estos elementos cruciales.

Además, tenía un acuerdo confirmado con su gestor VIP, Amir, para recibir 4 apuestas gratis de 250 $. Este acuerdo ya estaba vigente antes de mis últimos depósitos y actividad de juego, y fue clave para seguir participando en RainBet.

En conclusión, insisto en que RainBet Casino asuma la plena responsabilidad por sus errores y me reembolse la totalidad del importe depositado. Espero una resolución rápida, completa y satisfactoria de este asunto. Cualquier retraso o respuesta inadecuada se escalará como corresponda.

Estimado RainBet Casino,

Gracias por aclarar este asunto.

Querido ghostingura ,

Según la información proporcionada por el casino, su cuenta ha sido cerrada sin saldo ni apuestas abiertas, como usted afirmó anteriormente. Permítame abordar los puntos que mencionó en su mensaje anterior:

• Contradicción en los motivos del cierre de cuenta:

Dado que su cuenta se cerró sin fondos restantes, el motivo específico del cierre es irrelevante. En tales casos, el casino se reserva el derecho de cerrar una cuenta a su entera discreción, incluso sin proporcionar una explicación detallada, siempre que no haya ganancias pendientes ni saldos pendientes por pagar.

• Licencia SRIJ:

Sus inquietudes sobre licencias en Portugal quedan fuera de nuestro ámbito de influencia. Casino Guru opera como mediador independiente y base de datos de casinos en línea; no tenemos autoridad legal para hacer cumplir las regulaciones nacionales de juego. Si bien nos esforzamos por proporcionar información precisa sobre licencias en nuestras reseñas, cada jugador debe verificar y elegir un casino que se ajuste a sus leyes y preferencias locales.

RainBet Casino cuenta con la licencia de AOFA, una autoridad de licencias extranjera con alcance global, excepto ciertas regiones restringidas. Dado que Portugal solo permite a los operadores con licencia local ofrecer servicios de juego, es responsabilidad del jugador, y no del casino extranjero, garantizar el cumplimiento de las leyes locales.

Si prefieres jugar solo en casinos con licencia en tu país, te recomiendo consultar nuestra lista de casinos recomendados , donde puedes filtrar las opciones según la licencia y la jurisdicción.

• Acuerdo de bonificación con el gerente VIP:

Los bonos y promociones se ofrecen a discreción exclusiva del casino. Lamentablemente, cualquier acuerdo verbal o informal con un gestor VIP no garantiza el derecho a los fondos de bonificación, especialmente después de cerrar la cuenta.

Entiendo que esta situación puede ser frustrante y lamento informarle que, dado que los fondos en cuestión ya se han agotado, no puedo ayudarlo más y debo rechazar su reclamo, ya que no queda ningún monto para disputar.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda con cualquier otra cosa, no dude en contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kubo