El jugador austriaco abrió una nueva cuenta en el casino a pesar de su adicción al juego, lo que le supuso una pérdida de 500 €. Solicitó ayuda al respecto. Intentamos aclarar la situación solicitando información sobre posibles solicitudes de autoexclusión y verificación de la cuenta, pero no obtuvimos respuesta. Debido a la falta de comunicación, la reclamación se cerró temporalmente. El jugador podrá reabrirla en el futuro si decide retomar el contacto.
RainBet Casino - Un jugador solicita ayuda tras reabrir una cuenta que había sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
RainBet Casino
Índice de seguridad 6.5 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 3 meses
TraducciónA pesar de mi adicción al juego, el casino me permitió abrir una nueva cuenta, ¡y perdí 500 €! ¡Por favor, ayúdenme!
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Público
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Alguna vez solicitó la autoexclusión de este casino, ya sea de su primera cuenta o de la segunda cuenta que creó? Si es así, por favor envíeme la solicitud de autoexclusión que envió al casino, junto con las respuestas del casino en veronika.f@casino.guru .
- ¿Alguna de sus dos cuentas ha sido verificada por completo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, Christoph90:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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