Rainbow Spins Casino - Se le ha pedido al jugador que proporcione documentos para una verificación adicional.

hola, he tenido problemas con el giro del arco iris antes, pero se resolvió ahora, acabo de ganar £ 50, me dicen que necesitan una identificación de mi dirección, pero tienen todo esto, envié la licencia de televisión y la identificación bancaria con mi dirección, pero no lo haré aceptarlo pero lo hicieron la última vez

Querida Lorena,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores en diferentes momentos. No es nada inusual que el casino requiera una verificación de identidad adicional.

¿Entiendo correctamente que proporcionó los documentos requeridos, pero el casino los rechazó?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

Gracias por tu respuesta, Lorena. ¿Entiendo correctamente que anteriormente proporcionó los mismos documentos y ahora están siendo rechazados?

Por favor, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Querida Lorena,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.