RakeBit Casino - El depósito del jugador está retrasado y sin resolver.

Realicé un depósito de 51 USDC, seleccionando la red BASE.

Nunca recibí el depósito, así que contacté con soporte y me dijeron que se había enviado a una red ERC-20. Les indiqué que sabía con certeza que había seleccionado BASE en su plataforma de pago, y me confirmaron que lo sabían (dos veces).

Me han estado diciendo que su proveedor está trabajando en un crédito "manual", pero ya han pasado un par de días y me dan respuestas inconsistentes y vagas por correo electrónico. A estas alturas, sería imposible recuperar los fondos en la blockchain de todos modos, y dudo que se hayan puesto en contacto con algún proveedor en primer lugar, y por eso han pasado días sin solución.

Sin embargo, sé con certeza que elegí la red correcta en su plataforma de pago, por lo que aún quiero que me devuelvan mi depósito.

El casino afirma que no pueden hacerlo hasta que el proveedor abone manualmente el depósito.

Atrapado en un bucle.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme el comprobante de depósito de la transacción que aún no se ha acreditado en su cuenta del casino?
• Además, por favor envíame una captura de pantalla de tu historial de depósitos, donde se muestren los detalles de la transacción que falta.
• ¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica