RakeBit Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con RakeBit Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha realizado algún depósito exitoso, ya sea anterior o posterior, utilizando este método de pago?
• ¿Ha recibido alguna actualización sobre la transacción por parte del equipo de pagos del casino?
• Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado rainmain11,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado rainmain11,

He revisado su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para facilitar una solución. Invito a RakeBit Casino a unirse a esta conversación.

Hola Peter,

Actualmente estamos revisando los detalles del caso y le informaremos lo antes posible.

Atentamente,

Equipo de Rakebit

Querido Peter,

Le hemos enviado una explicación sobre este caso por correo electrónico. Por favor, revise su bandeja de entrada cuando le sea conveniente.

Por favor, háganos saber si necesita información adicional o alguna aclaración.

Atentamente,

Equipo de Rakebit

Hola Peter, te pido que cualquier explicación de RakeBit se publique en este hilo público, y no se envíe únicamente por correo electrónico privado. Los hechos de este caso están registrados en la cadena de bloques y son verificables por cualquiera, así que no hay razón para mantener la explicación del casino en secreto.

Esto es lo que ya se ha establecido, y el casino no ha puesto en duda nada de ello:

1. La transacción de depósito se ha finalizado con éxito en la cadena de bloques Solana, con el máximo de confirmaciones. Firma: 4sy6iBFpBPNLgZysj24fv4cpatKBimGq7nvUJzveBW3SDuGctbVVrii4C6sehF2qBh677X3VorP7eq5LYcRVsc2H

2. Se recibieron 1.244483 SOL en la dirección de depósito que el panel de depósito de RakeBit asigna a mi cuenta: G9t68Nzw9ntvBybmzqcNZeuVCYyk7YA5u9dAB9qebXJs

3. Aproximadamente tres horas después, esa cantidad exacta fue transferida desde mi dirección de depósito a la billetera de RakeBit: BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G

4. El propio agente de chat en vivo de RakeBit confirmó por escrito que la transacción "se completó con éxito en la cadena de bloques, lo que significa que los fondos fueron debitados" y, por separado, que los fondos están "en su billetera aquí", nombrando esa misma billetera.

Así pues, el dinero se entregó, se confirmó y se transfirió a la billetera de RakeBit mediante su propio sistema. Abonar un depósito confirmado al saldo de un jugador es una acción interna que solo el operador puede realizar. El agente incluso lo afirmó: que «debe estar correctamente identificado por el proveedor». Esa es responsabilidad de RakeBit, no una condición que yo no haya cumplido.

Me han dado cuatro explicaciones diferentes para este depósito: que la cuenta de tokens estaba inactiva, que una referencia de token se cerró, que se procesó correctamente en la cadena pero requería identificación del proveedor, y que no se pudo vincular a una cuenta de tokens activa. El cierre de una cuenta WSOL al convertirla a SOL nativo es un procedimiento habitual y no destruye ni desvía los fondos. Ninguna de estas explicaciones cambia el hecho confirmado en la cadena y admitido por su propio agente: los fondos están en la billetera de RakeBit.

Solicito que se abonen 1.244483 SOL a mi cuenta. Si RakeBit discrepa de alguno de los puntos anteriores, por favor, indique cuál es en este hilo, aportando pruebas.

Estimado equipo,

Gracias por sus respuestas.

Estimado equipo de RakeBit Casino,

Gracias por su mensaje. Sin embargo, no entiendo por qué no se puede publicar aquí la información compartida por correo electrónico, ya que aparentemente no contiene datos confidenciales. Usted mencionó que hubo una discrepancia en la red entre cadenas, donde un jugador envió USDC a través de la red Polygon (USDC-POL) a una dirección de Solana. Tengo algunas preguntas al respecto:

1. ¿Cómo es posible que los depósitos anteriores funcionaran, si se utilizó el mismo método de depósito?
2. ¿Por qué el jugador recibió varias explicaciones diferentes de lo sucedido?
3. ¿Cómo se transfirió el saldo desde la dirección del destinatario si se suponía que los fondos se habían perdido?

Querido Peter,

Gracias por sus preguntas.

Para resolver este asunto de forma amistosa, hemos abonado la cantidad en disputa en la cuenta del jugador como gesto de lealtad.

Debemos recalcar que el depósito original no fue recuperado. Este crédito fue financiado íntegramente por nosotros como cortesía, ya que la transacción en sí no se pudo recuperar debido a un error del jugador. A continuación, se presentan las aclaraciones técnicas relativas a la transacción:

1. ¿Por qué funcionaron los depósitos anteriores?

Depósitos anteriores: El jugador realizó previamente transferencias directas y nativas (por ejemplo, enviando SOL o USDC directamente en la red Solana), que nuestra pasarela admite completamente.

Este depósito: El jugador utilizó un puente entre cadenas de terceros no compatible para enviar USDC desde la red Polygon a una dirección Solana.

2. ¿Por qué hubo diferentes explicaciones?

Nuestras respuestas evolucionaron a medida que nuestro equipo escalaba un problema altamente técnico:

Soporte inicial: Se identificó correctamente que los fondos no llegaron debido a una transferencia entre redes incompatible.

Escalada técnica: Un análisis más profundo del libro mayor de Solscan reveló el desencadenante exacto del contrato inteligente: el contrato del puente ejecutó una instrucción CloseAccount inmediatamente después del intercambio para reclamar el "alquiler" de la red Solana.

3. ¿Cómo variaba el saldo si se perdían los fondos?

Enrutamiento automatizado, no un retiro manual: el movimiento visible en la cadena de bloques fue automatizado por completo mediante el puente de terceros que utilizó el jugador.

Canalización temporal: El puente desvió los fondos a través de una cuenta intermedia temporal y la cerró instantáneamente. Dado que este proceso omitió nuestra pasarela de depósito estándar, los fondos nunca se depositaron en nuestra cuenta comercial y permanecen sin canalizar.

Si bien nos complace abonar el crédito al jugador como gesto de buena voluntad en este caso, recomendamos encarecidamente utilizar únicamente transferencias directas a través de la red nativa en el futuro para garantizar que los depósitos se procesen correctamente.

Atentamente,

Equipo de Rakebit

El importe ya ha sido abonado y lo agradezco. No solicito nada más. Simplemente aclaro dos puntos.

Acepto dos puntos de la explicación del casino: se utilizó un puente de cadena cruzada y la instrucción CloseAccount recuperó el alquiler después del intercambio. Ambos son correctos.

Pero cerrar una cuenta SOL envuelta indica cómo se entregan los fondos, no cómo se pierden. Cerrar una cuenta WSOL la desenvuelve y paga SOL nativo. Eso es precisamente lo que muestra el libro mayor: 1,244483 SOL llegaron como SOL nativo a G9t68Nzw9ntvBybmzqcNZeuVCYyk7YA5u9dAB9qebXJs, la dirección que el panel de depósitos de Rakebit muestra como mi dirección de depósito de SOL asignada.

Tres puntos en los que la cuenta del casino no coincide con la cadena:

1. El casino afirma que el movimiento fue "completamente automatizado por el puente de terceros". Su publicación también indica que mis depósitos anteriores fueron transferencias nativas directas que su pasarela admite completamente. El historial de Blockscan para G9t68 muestra que esos depósitos anteriores, 3.549025 SOL y 0.318647 SOL, fueron enviados a BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G. El mismo destino que el disputado 1.244483 SOL. No hubo ningún puente involucrado en esos. El envío a esa billetera es el propio enrutamiento de Rakebit, aplicado a depósitos que ellos mismos describen como totalmente compatibles.

2. El casino describe una "cuenta intermedia temporal" que fue "cerrada instantáneamente". Esto describe la cuenta del token SOL envuelto dentro de la transacción de intercambio. No describe a G9t68, que tiene 25 transacciones en más de un mes y está etiquetada como mi dirección de depósito en su interfaz. Se trata de dos cuentas diferentes.

3. La transferencia desde G9t68 se realizó aproximadamente tres horas después de la entrega, como una transacción firmada independiente. Un servidor puente no posee la clave privada de la dirección que Rakebit asignó a mi cuenta. Solo el titular de la clave podía firmar dicha transferencia.

El propio agente de soporte de Rakebit también declaró por escrito: "Los fondos se encuentran en su billetera aquí: BfP2dBiHbiqYvsmESsgHEL8wQtZt25sbDNKnwmNRB34G".

Así pues, los fondos se liquidaron y se canalizaron por la misma ruta que siguen los depósitos admitidos por Rakebit. Se trató de un fallo de conciliación por parte del operador, no de un error irrecuperable por mi parte.

Segundo punto, para que conste. Esta es la segunda vez que Rakebit abona fondos en mi cuenta solo después de que hiciera pública la queja. En ambos casos, me dijeron que no se podía hacer nada hasta que lo hiciera público, momento en el que se abonó el importe y se describió como un gesto de buena voluntad. Dejo a Casino.guru la interpretación de esto. Me alegra que se haya resuelto y no tengo más peticiones.

Hola, rainmain11:

Queríamos informarte de que Peter, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Peter conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Peter se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimados,

Gracias por sus respuestas. Entendemos que la situación es compleja y que existen diferentes puntos de vista entre ambas partes. Sin embargo, dado que los fondos ya se han abonado en la cuenta del jugador, consideramos este asunto resuelto.

Estimado rainmain11,

Nos complace saber que ha recibido sus fondos. Marcaremos su reclamación como «resuelta» en nuestro sistema. En el futuro, le sugerimos que considere un método de pago alternativo para evitar problemas similares. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Reclamaciones. Siempre estamos aquí para ayudarle. Le recordamos que nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera dedicar un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot en https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, se lo agradeceríamos enormemente. Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia que tenga para mejorar nuestro proceso de resolución y mediación de reclamaciones, sería de gran valor. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro