La jugadora de los Países Bajos reportó problemas importantes con las prácticas de juego responsable de su casino, incluyendo depósitos no autorizados que excedían su límite establecido. Detalló múltiples infracciones de sus límites de depósito, solicitudes de cierre de cuenta que no fueron atendidas y una queja interna sin resolver. La jugadora solicitó un reembolso por su pérdida neta de USD 9,606, presentando pruebas de estas infracciones. Tras revisar las pruebas, no pudimos proceder porque la comunicación no demostraba que hubiera informado claramente al casino sobre sus problemas con el juego; solo hacía referencia a límites de depósito, restricciones temporales y el cierre de la cuenta. En consecuencia, la queja fue rechazada, ya que no tramitamos casos basados únicamente en la aplicación de herramientas complementarias de juego responsable sin pruebas claras de una solicitud de autoexclusión por motivos relacionados con el juego.
RakeBit Casino - El jugador solicita un reembolso debido a violaciones de seguridad en su cuenta.
Otros
Importe: 9.607 $
RakeBit Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónLímite de depósito confirmado: 50 EUR al mes el 22 de abril de 2026 (boleto FGT1VY). Límite final: 150 EUR al mes, máximo 490 USD permitidos durante el período.
Rakebit permitió depósitos de 25100 USD entre el 22 de abril y el 9 de agosto de 2026, a pesar del límite establecido.
Depósitos 12.14 ETH 0.0017 BTC 0.951 SOL 431 USDC total 25100 USD.
Retiros: 15494 USD.
Pérdida neta de 9606 USD calculada al precio más bajo de ETH de 2007 USD el 31 de mayo.
Factor de incumplimiento 51 veces superior al límite.
Fallos adicionales de RG:
- El 21 de abril se solicitó un cierre de 3 meses, pero solo se ofrecieron 7 días más una bonificación.
- 10 de mayo VIP Emma ofreció bono para aumentar el límite después de la solicitud de RG
- Sin sistema de límites funcionales
Queja interna S6QYK2 sin resolución.
Licencia de Anjouan ALSI-202602030-FI2 Empresa 16272.
También se presentó una queja en AskGamblers.
Solicitud de reembolso por pérdida neta mínima de 9606 USD y límite bruto máximo de 24610 USD.
Pruebas adjuntas.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Le pido disculpas por las molestias, pero, por norma general, no gestionamos quejas individuales relacionadas específicamente con las herramientas de juego responsable. Entendemos la importancia de contar con funciones fiables en la oferta del casino, pero verificar la configuración correcta por parte del jugador puede ser un proceso complejo. Cabe destacar que estas herramientas se ofrecen como medidas adicionales para complementar las opciones estándar de autoexclusión y cierre de cuenta, y creemos que es más constructivo alentar a los casinos a implementar nuevas herramientas de juego responsable en lugar de penalizarlos por cualquier problema que pueda surgir durante su implementación.
Sin embargo, si ha solicitado la autoexclusión del casino debido a dificultades relacionadas con el juego que no han sido debidamente reconocidas, adjunte la documentación pertinente y haremos todo lo posible por ayudarle.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónHola,
Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Gracias por su comprensión y continua paciencia.
Saludos cordiales, Casino Guru
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por sus mensajes y las capturas de pantalla enviadas.
Tras revisar las pruebas, no encontré ninguna comunicación en la que usted informara claramente al casino de que sufría de ludopatía o problemas relacionados con el juego. Sus solicitudes se referían a establecer un límite de depósito, reducir su actividad de juego, congelar temporalmente la cuenta y, posteriormente, cerrarla, pero no indicaban explícitamente que los problemas con el juego fueran el motivo.
Lamentablemente, esto podría limitar nuestra capacidad para ayudarle a recuperar los fondos que perdió posteriormente. Como ya se mencionó, por lo general no tramitamos quejas relacionadas únicamente con el funcionamiento o la aplicación de los límites de depósito y otras herramientas complementarias para el juego responsable.
Por lo tanto, recomiendo enviar al casino una nueva solicitud de autoexclusión en la que indique claramente que tiene problemas con el juego y que desea autoexcluirse de forma permanente.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Acceso al casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos del equipo de soporte de RakeBit Casino,
Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.
El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.
Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.
Por favor, envíe otro correo electrónico a support@rakebit.co m (puedes incluirme en la copia en attila.g@casino.guru ) y manténgame informado sobre cualquier novedad.
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por proporcionar la información adicional.
Tras revisar las pruebas, lamentablemente no podemos tramitar su reclamación. La comunicación que nos proporcionó no demuestra que usted informara al casino de que tenía problemas con el juego. En cambio, sus solicitudes se referían a un límite de depósito, restricciones temporales en su cuenta y la reducción de su actividad de juego.
Como ya se explicó, generalmente no tramitamos quejas relacionadas con el funcionamiento o la aplicación de herramientas complementarias de juego responsable, como los límites de depósito. Sin pruebas de que el casino no actuó tras haber sido informado claramente de problemas relacionados con el juego, no podemos solicitar el reembolso de sus pérdidas por este motivo.
Dado que su cuenta ya está cerrada y que usted reveló explícitamente sus problemas con el juego solo posteriormente, procederemos a rechazar esta reclamación.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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