El jugador de Indonesia se enfrentó al cierre de su cuenta y la denegación de retiro por parte de Rakebit.com tras solicitar su primer retiro de $55 USD. El casino alegó una infracción de su Política Antifraude sin aportar pruebas fehacientes, a pesar de que el jugador afirmó haber cumplido todas las normas. El jugador proporcionó detalles sobre su juego y solicitó la reapertura de su cuenta, pero no respondió a las solicitudes de comunicación y documentación del Equipo de Quejas. En consecuencia, la queja se cerró por falta de cooperación, con la opción de reabrirla si el jugador volvía a contactarlo.
RakeBit Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y se rechaza el retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 55 $
RakeBit Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 1 mes
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Nombre del casino: Rakebit.com
Tipo de queja: Cuenta bloqueada y retiro rechazado
Monto en disputa: $55 USD
Método de depósito: USDC (criptomoneda)
Detalles de la queja:
Hola equipo de CasinoGuru,
Me gustaría presentar una queja formal contra Rakebit.com con respecto a un cierre de cuenta injusto y la negativa a procesar mi primer retiro.
Aquí está la cronología completa de mi caso:
- Registré una nueva cuenta en Rakebit.com hace unos días.
- Primer depósito: $30 USDC
- Segundo depósito: $10 USDC
- Depósito total: $40 USDC
- Después de jugar normalmente, mi saldo aumentó a $55 USD.
- Cuando intenté hacer mi primer retiro de $55, mi cuenta fue bloqueada de repente de forma permanente.
Rakebit afirma que violé su Política Antifraude (secciones 17.1 a 17.2), pero se niegan a proporcionar evidencia clara o explicación de qué regla exacta supuestamente violé.
Tengo:
- Nunca usé varias cuentas
- Nunca usé ningún software de terceros ni bots.
- Nunca realicé ninguna devolución de cargo
- Nunca coludió con ningún otro jugador.
Todos mis depósitos se realizaron utilizando mi propio USDC y puedo proporcionar TxID completo (prueba de blockchain) si es necesario.
Mi cuenta fue bloqueada exactamente en el momento en que solicité mi primer retiro y ahora mis fondos están retenidos sin ninguna justificación clara.
Solicito respetuosamente la ayuda de CasinoGuru para:
1. Investigar este caso de manera justa
2. Ayudar a mediar con el casino.
3. Ayúdenme a recuperar mi saldo legítimo de $55 USD
Muchas gracias por su tiempo y apoyo.
Atentamente,
[Egi]
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Querido Xp17,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 1 mes
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1. Jugué al juego Legacy of Dead del proveedor Play'n GO y al juego Presto del proveedor Habanero.
2. Sí, me registré usando mi cuenta personal de Gmail.
3. Jugué con un bono y perdí, y no gané nada en ese momento. Más tarde, al jugar sin reclamar ningún bono, sí gané.
Solo quiero que me reabran la cuenta. Deben reconocer que no hice nada malo. Incluso me bloquearon la cuenta después de varios días sin jugar, lo que significa que la suspendieron cuando no realizaba ninguna actividad en su sitio.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Querido Xp17,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 1 mes
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Hola, Xp17:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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