RakeBit Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias confiscadas.

Estimado equipo de Casino Guru:

Gracias por proporcionar esta plataforma para presentar nuestro caso. Quisiera presentar una queja formal contra Rakebit Casino, ya que mi cuenta fue cerrada arbitrariamente y mis ganancias fueron confiscadas sin ninguna explicación específica ni pruebas claras.

El casino me envió una comunicación (adjunta a continuación) en la que solo mencionaba una lista genérica de posibles infracciones de sus Términos y Condiciones y su política antifraude. Sin embargo:

• No especificaron de cuál de esas supuestas violaciones se me acusa.
• No indicaron cuándo ni cómo supuestamente ocurrió tal violación.
• No presentaron ninguna prueba ni evidencia concreta.

El correo electrónico menciona razones muy generales, como colusión, estrategias desleales, uso de software de terceros, múltiples cuentas o devoluciones de cargos, pero ninguna de ellas aplica a mi caso. Aun así, Rakebit decidió cerrar mi cuenta y retener mis fondos sin transparencia ni justificación.

Esta acción es injusta y abusiva, ya que deja al jugador completamente indefenso al permitir que el casino confisque las ganancias a su entera discreción sin proporcionar pruebas.

Por lo tanto, solicito respetuosamente la ayuda de Casino Guru para exigir que Rakebit Casino:

1. Especificar claramente cuál supuesta violación se cometió.
2. Presentar todas las pruebas que respalden su decisión.
3. Liberen mis ganancias confiscadas si no existe ninguna infracción probada.

Adjunto el correo electrónico oficial recibido de Rakebit Casino que sirvió como base para su decisión.

Confío en que, con el apoyo de Casino Guru, se pueda lograr una solución justa y transparente.

Muchas gracias de antemano por su ayuda.

Atentamente,

[nombre oculto por Casino Guru]

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Pasaste la verificación KYC completa o al menos enviaste algún documento de identidad al casino para su verificación?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola Veronika,

Gracias por su mensaje y por ayudarme con este caso. A continuación encontrará mis respuestas:

• Los únicos juegos a los que jugaba eran tragamonedas. No hacía apuestas deportivas ni participaba en juegos de casino en vivo.
• Nadie más de mi hogar ni con la misma dirección IP ha creado una cuenta en este casino. Soy el único jugador registrado y activo.
• No completé la verificación KYC completa, ya que el casino nunca avanzó mi solicitud a esa etapa.
• Mis ganancias se acumularon mientras tenía un bono activo, pero este bono se liberó y liquidó por completo antes de que se lograran las ganancias, lo que significa que ya se habían cumplido todos los requisitos.

Además, luego de revisar nuevamente mi cuenta, noté que ahora está completamente bloqueada, lo que me impide acceder a cualquier información o mayor aclaración directamente con el casino.

Por estas razones, creo firmemente que el casino actuó injustamente al cerrar mi cuenta y confiscar mis ganancias sin presentar ninguna evidencia concreta de violaciones.

Atentamente,

[nombre oculto por Casino Guru]

¿Podrías confirmarme si solo has creado una cuenta en este casino o si has creado otras cuentas aquí en el pasado?

Hola Veronika,

Confirmo que solo creé una cuenta en Rakebit Casino. Nunca he abierto ni usado otras cuentas con ellos anteriormente.

Atentamente,

[nombre oculto por Casino Guru]

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Faran,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a RakeBit Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino RakeBit:

Agradecería más detalles sobre las acciones del jugador que se consideraron una infracción de sus reglas, ya que su comunicación por correo electrónico con el jugador abarca varios escenarios. Puede enviarme la información y las pruebas a [email protected] .

Estimados Michal y Faran ,

¡Gracias por llamar nuestra atención sobre esta situación!

Con gusto les ayudaremos a comprender esta situación. Sin embargo, queremos aclarar que en RakeBit nunca tomamos medidas contra las ganancias ni las cuentas de los jugadores sin una verificación exhaustiva y clara. La cuenta del jugador fue bloqueada por violar nuestros términos y condiciones, y se le debitó el saldo correspondiente. Le notificamos por correo electrónico sobre estas acciones y el motivo del bloqueo.

Además, agregaremos una cláusula a nuestros términos y condiciones que establece que la violación de un jugador nos permite actuar en tales circunstancias:

1. Rakebit.com cuenta con una estricta política antifraude. Si TECH GROUP BL LIMITADA tiene motivos razonables para creer que el Usuario ha participado o ha estado relacionado con cualquier tipo de actividad fraudulenta (basándose en las prácticas antifraude, antitrampas y de detección de colusión empleadas por TECH GROUP BL LIMITADA, así como por sus socios de juego y otros proveedores, comúnmente utilizadas en la industria del juego), incluyendo, entre otras:

• participar en cualquier tipo de colusión con otros Usuarios;
• desarrollo de estrategias encaminadas a la obtención de ganancias injustas;
• acciones fraudulentas contra TECH GROUP BL LIMITADA o sus proveedores de pago;
• transacciones de devolución de cargo;
• el uso de software o sistemas de análisis de terceros;
• crear dos o más cuentas;
• utilizando factores o influencias externas injustas (comúnmente conocido como trampa);
• o quedar en quiebra en el país de su residencia.

1. En caso de que se detecten una o varias de estas acciones por parte del Usuario, u otras similares, Rakebit.com se reserva el derecho de cancelar la cuenta del Usuario y suspender todos los pagos. Esta decisión queda a discreción exclusiva de Rakebit.com y el Usuario no será notificado ni informado de los motivos de dichas acciones. Rakebit.com también se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores de la jurisdicción del Usuario sobre dichas acciones fraudulentas.

Michal , por favor, avísanos si aún necesitas confirmación de las infracciones. Estamos listos para enviártelas a tu correo electrónico para mayor cooperación.

Atentamente,

Casino RakeBit

Estimado Casino RakeBit:

Gracias por su respuesta. Le agradecería que compartiera cualquier evidencia que respalde las acusaciones sobre las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. [email protected]

Gracias por la información y la evidencia proporcionada, Equipo de RakeBit Casino.

Querido Faran,

Gracias por su paciencia mientras revisamos la evidencia relacionada con su queja.

Tras un análisis exhaustivo, hemos descubierto que la decisión del casino se basó en datos concluyentes que vinculaban su cuenta con otras a través del mismo dispositivo y dirección IP. Dado que todas estas cuentas reclamaban bonos, esto representa una infracción de las normas del casino sobre cuentas múltiples y abuso de bonos.

Lamentablemente, esto significa que debemos cerrar su queja como injustificada .

Para ayudar a minimizar este tipo de situaciones en el futuro, le recomendamos encarecidamente que revise atentamente y respete los Términos y Condiciones de cualquier casino en el que juegue.

Si bien no podemos ayudarlo más con este caso específico, no dude en contactarnos si tiene problemas con cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino