RakeBit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Este es mi segundo intento de presentar esta queja a Casino Guru. Mi primera queja fue rechazada porque mencioné las apuestas deportivas y me dijeron que Casino Guru solo se ocupa de asuntos relacionados con casinos.

quejas. Sin embargo, quiero dejar absolutamente claro que jugué tanto apuestas deportivas como juegos de casino en Rakebit, y de hecho una parte significativa de mi actividad fue en el casino.

No expliqué esto correctamente en mi primera queja. Poco después de abrir mi cuenta, Rakebit me restringió las apuestas deportivas, pero aún me permitía jugar a juegos de casino. Tenía un requisito de apuesta inicial que debía cumplir antes de poder solicitar un retiro, así que, tras la restricción de las apuestas deportivas, seguí jugando a juegos de casino específicamente para completar dicho requisito. Por lo tanto, aposté una cantidad considerable en el casino antes de poder solicitar finalmente mi retiro. Por este motivo, creo que esta queja claramente se refiere a actividades de casino y solicito amablemente a Casino Guru que la revise nuevamente.

Una vez completada la transferencia, solicité un retiro de criptomonedas. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Rakebit a través del chat en vivo para consultar sobre el retiro y me confirmaron que todo estaba en orden y que recibiría los fondos en breve.

Pasaron más de 24 horas y no recibí nada. Luego, sin previo aviso, mi cuenta fue bloqueada por completo y ya no pude iniciar sesión.

Después de eso, Rakebit me envió un correo electrónico diciendo que mi cuenta había sido cerrada por supuestamente violar sus normas antifraude y que todos los pagos habían sido suspendidos.

El problema es que nunca me han dicho qué es lo que supuestamente hice mal.

Su correo electrónico simplemente enumera una serie de posibles infracciones completamente diferentes: colusión, estrategias desleales, fraude contra el casino o los proveedores de pago, contracargos, software de terceros, cuentas múltiples, trampas, etc. No especifican cuál se aplica a mi caso y no han proporcionado ninguna explicación ni prueba concreta.

Me puse en contacto con ellos para hacerles una pregunta muy sencilla: ¿Qué hice exactamente? ¿Qué norma específica infringí?

Su respuesta fue, una vez más, completamente genérica. Simplemente repitieron que yo había infringido sus Términos y Condiciones, que la decisión era definitiva y que no proporcionarían ninguna otra explicación.

Esto significa que Rakebit ha cerrado mi cuenta y está reteniendo tanto el dinero que deposité como las ganancias restantes, a pesar de negarse a decirme específicamente qué hice supuestamente para justificar una medida tan grave.

Rechazo categóricamente su acusación. Si realmente creen que cometí fraude o infringí alguna norma, considero que al menos deberían poder explicarle a Casino Guru cuál fue la supuesta infracción y aportar pruebas que respalden su decisión.

Por eso, le pido a Casino Guru que medie en este caso y se ponga en contacto directamente con Rakebit. Estoy totalmente dispuesto a proporcionar cualquier documento, correo electrónico, captura de pantalla o información necesaria y a cooperar plenamente con la investigación.

No le pido a Casino Guru que simplemente me crea. Les pido que soliciten las pruebas a Rakebit y determinen si está justificado confiscar todo mi saldo.

Y reitero que esta queja se refiere a los juegos de casino. Jugué en Rakebit, sobre todo después de que me restringieran las apuestas deportivas, y tuve que seguir jugando para completar el requisito de apuesta antes de poder solicitar mi retiro. Simplemente no expliqué bien este punto en mi primera queja.

Espero que Casino Guru pueda reconsiderar el rechazo de mi queja anterior, investigar lo sucedido y ayudar a mediar para que, si Rakebit no puede demostrar una razón legítima para confiscar mis fondos, finalmente pueda retirar el dinero que me pertenece.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila