RakeBit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Rakebit me informó recientemente que han decidido cerrar mi cuenta de forma permanente debido a una supuesta violación de sus Términos de uso.

El saldo de mi cuenta es de aproximadamente 2400 USDT, incluyendo 400 USDT de mis propios depósitos y 2000 USDT en ganancias.

En su correo electrónico, simplemente copiaron una larga sección de sus términos y condiciones que enumeraba varias infracciones, entre ellas fraude, colusión, cuentas múltiples, software de terceros y estrategias destinadas a obtener ganancias injustas.

Sin embargo, no especificaron qué regla supuestamente infringí ni proporcionaron ninguna prueba de irregularidad.

También mencionaron una norma que les permite suspender todos los pagos. Esto me preocupa, ya que temo que pretendan confiscar todo mi saldo, incluido mi depósito inicial.

Me parece inaceptable que un casino pueda acusar a un jugador de actividad fraudulenta sin siquiera explicarle qué es lo que supuestamente hizo mal.

Me gustaría que Casino Guru investigara este caso y me ayudara a recuperar mi saldo completo de 2400 USDT.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola,

Gracias por su respuesta.

Me centré principalmente en las apuestas deportivas. Todas mis ganancias se acumularon sin ningún bono activo.

Rakebit nunca me solicitó ninguna verificación de identidad, pero estoy totalmente dispuesto a completar el proceso KYC si fuera necesario.

Por favor, avísame si necesitas información adicional.

Atentamente

Gracias por tu respuesta, Solon334. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada después de realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, y por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.