RakeBit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, soy un jugador honesto y responsable que ha jugado en el casino Astafiev durante 12 meses, pero esta mañana ocurrió un incidente. Recibí un mensaje informándome que mi cuenta fue bloqueada porque solicité un retiro hace dos días, el 15 de noviembre, después de una apuesta ganadora. No recuerdo la cantidad exacta, pero fue algo así como 190 dólares. Esperé unos dos días para que se ejecutara mi apuesta y esta mañana recibí el mensaje de que mi cuenta estaba bloqueada. Supuestamente, infringí las reglas y sospecho que se trata de un fraude. Cuando el servicio de atención al cliente se puso en contacto conmigo para solicitar el reembolso de mi depósito y mis ganancias, me dijeron que había infringido las reglas, aunque no lo hice. Intenté explicarles la situación, pero no pude hacerlo porque me prohibieron contactar con el servicio de atención al cliente por escrito. Adjunto una captura de pantalla. Por favor, ayúdenme a resolver este problema, ya que soy un jugador honesto y quiero justicia.

El servicio de soporte cierra el chat inmediatamente, y no tengo tiempo de escribir nada ni de hacer ninguna pregunta cuando intento abrirlo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué tipo de juegos jugaste poco antes de que bloquearan tu cuenta? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Ha especificado el casino de qué acciones fraudulentas se le sospecha?
• ¿Has completado la verificación KYC completa en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hice varias apuestas y jugué a las tragamonedas del casino; la última fue una apuesta deportiva. No, no me acusaron de participar en ninguna actividad religiosa. Sí, pasé el proceso de verificación de identidad (KYC) en este casino.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada tras ganar una apuesta en un evento deportivo, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.