El jugador noruego tiene una cuenta cerrada con aproximadamente 40 dólares, pero no recuerda haber realizado ninguna apuesta ni haber recibido ninguna explicación sobre el cierre. Su cuenta está bloqueada, impidiendo el acceso a su saldo.
RakeBit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
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Esperando que Casino Guru responda
0d 8h 12m 9s
RakeBit Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 semanas
TraducciónMi cuenta fue cerrada con aproximadamente 40 USD. Han pasado un par de semanas. Ni siquiera recuerdo si pude hacer alguna apuesta. No me explicaron qué términos y condiciones había infringido. Mi cuenta está bloqueada, así que no puedo ver el saldo. Pero si miras la imagen de abajo, pude tomar una captura de pantalla. Eran 38 dólares, pero con el precio actual de Ethereum supera los 40.
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hace 4 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 semanas
TraducciónHola,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Podría aclarar cuándo creó exactamente su cuenta de casino y cuándo la cerró?
- ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Podrías explicar con más detalle por qué no estás seguro de cómo se acumuló tu saldo?
Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 3 semanas
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Hola, Slabb:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
Traducción¿Podría aclarar cuándo creó exactamente su cuenta de casino y cuándo la cerró?
Era el 1 de febrero y estuvo cerrado el 5.
¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
No, nunca me lo pidieron. Como
¿Podrías explicar con más detalle por qué no estás seguro de cómo se acumuló tu saldo?
No estoy seguro de eso. Desconozco el saldo exacto. Creo que no pude jugar nada antes de que lo cerraran. Hice un depósito y cuando intenté iniciar sesión para apostar, estaba cerrado.
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hace 2 semanas
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, Slabb. ¿Te aparece algún mensaje de error o ventana emergente al intentar iniciar sesión? ¿Podrías compartir una captura de pantalla?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? ¿Podría enviarnos toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.
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hace 1 semana
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Hola, Slabb:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
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hace 1 semana
TraducciónAfirman que no he hecho nada ilegal. No he usado el sitio antes.
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