RakeBit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola, me gustaría pedirles consejo sobre un problema 🙏

¿Conoces la plataforma Rakebit?

Anteriormente deposité aproximadamente 30 000 USD en esta plataforma. Tras ganar, pude retirar alrededor de 60 000 USD sin ningún problema y conservé parte de las ganancias en la cuenta para seguir jugando.

Finalmente, el saldo de mi cuenta alcanzó aproximadamente los 140.000 USD. Cuando intenté retirar esa cantidad, el casino comenzó a retrasar el pago.

El servicio de soporte de Telegram me dijo repetidamente que mi cuenta estaba "bajo investigación", y esto duró unos 10 días.

Posteriormente, recibí un correo electrónico oficial informándome de que mi cuenta había sido cerrada permanentemente debido a una supuesta infracción de sus Términos de Uso. Como consecuencia, 140 000 USD permanecen bloqueados en mi cuenta y no puedo retirarlos.

Mi saldo final real fue de aproximadamente 140.000 USD. Sin embargo, la captura de pantalla que pude guardar solo muestra un saldo de 129.743,13 USD, ya que no esperaba que mi cuenta se bloqueara permanentemente y, por lo tanto, no capturé el monto final exacto en ese momento.

Solo jugué al blackjack con generador de números aleatorios (blackjack con cartas repartidas por ordenador) y no participé en ningún juego con crupier en vivo.

Utilicé NordVPN para conectarme a través de Japón. Esto se debió a que el blackjack solo estaba disponible desde ciertas regiones, y el sitio web indicaba claramente que era compatible con VPN. No intenté ocultar mi identidad con fines fraudulentos.

Además:

No creé varias cuentas.

No participé en ninguna confabulación.

No utilicé software de terceros.

No participé en ningún grupo de arbitraje ni en ninguna actividad desleal.

Agradecería enormemente cualquier consejo sobre cómo proceder en esta situación.

¿Existen canales de reclamación eficaces, organismos reguladores o estrategias de denuncia pública que puedan resultar útiles?

Si tienes alguna experiencia o sugerencia, te lo agradecería sinceramente 🙏

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado SamuelCheng123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando con su cuenta en Rakebit Casino.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, le rogamos que nos proporcione más detalles respondiendo a las siguientes preguntas:

• ¿Qué razones específicas adujo el casino para el cierre definitivo de su cuenta?
• ¿Podría usted aclarar por favor el uso de una VPN y si previamente habló con el casino o obtuvo permiso para ello?
• ¿Has completado con éxito el proceso de verificación KYC con este casino? En caso afirmativo, ¿toda la información que proporcionaste, incluido tu país de residencia, era precisa y veraz?
• ¿Está permitido que los jugadores de su país de residencia se registren y jueguen en 1Win Casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra