RakeBit Casino - La cuenta del jugador se cierra después de ganar.

Título: Rakebit.com bloqueó mi cuenta después de ganar $9,500 sin justificación

Queja:

Hola,

Presento una queja seria contra Rakebit.com. Deposité criptomonedas en mi cuenta, jugué de forma justa, respetando las reglas de la plataforma, y gané más de **$9,500 USD**. Al solicitar un retiro, el sitio **bloqueó mi cuenta repentinamente** y posteriormente alegó que había violado sus términos, sin proporcionar ninguna prueba ni justificación clara.

Esto es lo que pasó:

- Deposité [cantidad] en [tipo de criptomoneda] el [fecha]

- Jugué regularmente y alcancé un saldo ganador de $9,500

- Envié una solicitud de retiro

- Poco después, mi cuenta fue bloqueada y las ganancias retenidas.

- Su soporte solo respondió con un mensaje genérico acusándome de romper reglas, pero sin pruebas.

**No** participé en ninguna actividad fraudulenta, ni usé varias cuentas ni ningún software automatizado. Estoy dispuesto a compartir mis registros de juego completos, el ID de la transacción de criptomonedas y capturas de pantalla para demostrarlo.

Esto es **totalmente antiético** y parece ser un patrón: los usuarios que ganan grandes sumas son bloqueados sin el debido proceso. Solicito a la plataforma o a la comunidad que exijan responsabilidades a este casino.

Por favor investigue este asunto y ayúdeme a recuperar mis fondos.

Gracias de antemano,

Estimado mrmmo9685,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RakeBit Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Querida Katarina,

Gracias por su amable respuesta y por ofrecerse a ayudarme a resolver el problema con RakeBit Casino.

Para responder a sus preguntas:

Juegos jugados: Estaba jugando blackjack en la sección de casino en vivo.

Verificación: Sí, completé el proceso de verificación antes de perder el acceso a mi cuenta.

Estado del bono: No utilicé ningún bono activo mientras jugaba y acumulaba ganancias.

También quisiera aclarar que soy de Irán y, debido a restricciones locales, debo usar una VPN para acceder a sitios web internacionales como RakeBit. Sin embargo, antes de depositar dinero, contacté explícitamente con su equipo de soporte y pregunté si jugar desde Irán sería un problema. Me aseguraron que no habría problema y, en base a eso, procedí.

Ahora mi cuenta está suspendida y mis ganancias de $9,500 están retenidas sin justificación. Necesito este dinero para cubrir mis gastos y responsabilidades. Es una cantidad enorme, y perderla ha sido devastador emocional y financieramente.

Agradezco profundamente sus esfuerzos. La presión y el apoyo que plataformas como Casino.Guru pueden ejercer sobre estos casinos son cruciales. No solo ayudan a personas como yo, sino que también fomentan la equidad y la transparencia en toda la industria.

Gracias nuevamente por su apoyo y por tomar este asunto en serio.

Atentamente

Estimado mrmmo9685,

Gracias por su respuesta y paciencia.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y capturas de pantalla. Por favor, incluya su conversación con el casino sobre el uso de la VPN.

Esperando su respuesta.

Catalina

Querida Katarina

Envío todos los correos electrónicos que envié y recibí del casino:

Estimado equipo de soporte de Rakebit:

He recibido su mensaje sobre el cierre de mi cuenta y me gustaría expresar respetuosamente que nunca he participado en ninguna actividad que viole sus Términos de uso o políticas antifraude.

Siempre he jugado de forma justa y respetando las normas de su plataforma. Nunca he participado en colusiones, usado múltiples cuentas ni aplicado estrategias o software injustos. Si hay algún malentendido o error, solicito una revisión exhaustiva de la actividad de mi cuenta.

Querida Nicha,

¡Siempre estaremos encantados de ayudarle!

Lo sentimos, pero su cuenta ha sido bloqueada permanentemente y no se puede reabrir. Entendemos su preocupación, pero le informamos que ha recibido un correo electrónico de nuestro departamento explicando el motivo del cierre y nuestras normas. Le recomendamos que lea la información con más detalle.

Si tiene algún problema o necesita ayuda, estamos disponibles las 24 horas.

Atentamente

Equipo de Rakebit

Solicito sinceramente que se reconsidere mi caso y se me proporcione una explicación clara o pruebas sobre la presunta infracción. Confío en que mis acciones se han ajustado a las normas de uso legítimo y agradecería la oportunidad de resolver este asunto de forma transparente.

Gracias por su tiempo y comprensión.

Atentamente

Envíame la razón exacta

Querida Nicha,

¡Apreciamos tenerte con nosotros!

Lamentamos informarle que su cuenta ha sido bloqueada permanentemente y no puede ser restablecida. Tenga en cuenta que recibió un correo electrónico de nuestro departamento detallando el motivo del cierre y nuestras políticas; le sugerimos que revise este correo electrónico por unos momentos.

Si tiene alguna inquietud o necesita ayuda, no dude en contactarnos en cualquier momento.

Atentamente

Querida Nicha,

¡Te valoramos y siempre estamos listos para ayudarte!

Disculpe las molestias, pero puede leer la información que nuestro departamento le envió anteriormente. Lamentamos informarle que su cuenta ha sido bloqueada permanentemente y no se puede restaurar. Debería haber recibido un correo electrónico nuestro explicando el motivo y nuestras políticas. Toda la información que pudimos proporcionarle se encuentra en este correo electrónico.

Si tiene alguna inquietud o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros en cualquier momento.

Atentamente

Equipo de Rakebit

Muchas gracias, mrmmo9685, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a mrmmo9685 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de RakeBit Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Estimados Peter y mrmmo9685,

¡Gracias por llamar nuestra atención!

Queremos aclarar que, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, nos reservamos el derecho a bloquear la cuenta de un jugador y revocar cualquier ganancia obtenida mediante juego desleal si hay motivos para sospechar tal comportamiento. Al registrarse, el jugador acepta estas reglas. En este caso particular, hemos identificado actividad sospechosa y hemos tomado las medidas pertinentes.

A continuación se muestran las definiciones de nuestros términos y condiciones como referencia:

Rakebit.com cuenta con una estricta política antifraude. Si TECH GROUP BL LIMITADA tiene motivos razonables para creer que el Usuario ha participado o ha estado relacionado con cualquier tipo de actividad fraudulenta (basándose en las prácticas antifraude, antitrampas y de detección de colusión empleadas por TECH GROUP BL LIMITADA, así como por sus socios de juego y otros proveedores, comúnmente utilizadas en la industria del juego), incluyendo, entre otras:

1. participar en cualquier tipo de colusión con otros Usuarios;
2. desarrollo de estrategias encaminadas a la obtención de ganancias injustas;
3. acciones fraudulentas contra TECH GROUP BL LIMITADA o sus proveedores de pago;
4. el uso de software o sistemas de análisis de terceros;
5. crear dos o más cuentas;
6. utilizando factores o influencias externas injustas (comúnmente conocido como trampa);

En caso de que se detecten una o varias de estas acciones por parte del Usuario, u otras similares, Rakebit.com se reserva el derecho de cancelar la cuenta del Usuario y suspender todos los pagos. Esta decisión queda a discreción exclusiva de Rakebit.com y el Usuario no será notificado ni informado de los motivos de dichas acciones. Rakebit.com también se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores de la jurisdicción del Usuario sobre dichas acciones fraudulentas.

Entendemos que esta situación puede ser decepcionante, pero le aseguramos que nuestras acciones se ajustan a nuestros términos y condiciones, que todos los jugadores aceptan al registrarse. Quedamos a su disposición para ayudarle.

Atentamente,

Casino RakeBit

Querido Peter,

Gracias por continuar haciendo seguimiento a mi queja.

He leído atentamente la respuesta más reciente de RakeBit y debo decir que es profundamente insatisfactoria, no solo en contenido, sino también en lógica.

Su respuesta simplemente reitera los términos y condiciones generales, sin presentar ninguna prueba específica ni siquiera explicar qué hice mal exactamente. Este enfoque es como decirle a alguien:

Irás a la cárcel porque existen leyes. Aquí tienes un libro de leyes: encuentra tu delito tú mismo.

Esto es una falacia lógica y una desviación del tema. Si realmente cometí alguna falta, deberían poder decirlo claramente:

¿Qué fue exactamente lo sospechoso?

¿Qué acción desencadenó la prohibición?

¿Cuando y como ocurrió?

En cambio, se esconden tras un lenguaje político vago, lo que, de hecho, solo demuestra que no tienen argumentos ni pruebas. Da la impresión de que buscan una justificación después de aceptar el dinero.

Esperaba algo de transparencia y respeto como cliente. Pero su negativa a dar más explicaciones no solo viola la imparcialidad, sino que revela su intención de cerrar la puerta sin rendir cuentas.

Peter, agradezco profundamente tu apoyo y tu tiempo, pero debo preguntarte honestamente:

Basado en su experiencia, ¿qué probabilidad hay de que este caso se resuelva a mi favor?

Entiendo que usted no puede controlar su decisión, pero su opinión me ayudaría a establecer mis expectativas y decidir hasta dónde debo llevar esto pública y legalmente.

Gracias nuevamente por su trabajo y equidad.

Atentamente,

Querido Peter,

Gracias por continuar haciendo seguimiento a mi queja.

He leído atentamente la respuesta más reciente de RakeBit y debo decir que es profundamente insatisfactoria, no solo en contenido, sino también en lógica.

Su respuesta simplemente reitera los términos y condiciones generales, sin presentar ninguna prueba específica ni siquiera explicar qué hice mal exactamente. Este enfoque es como decirle a alguien:

Irás a la cárcel porque existen leyes. Aquí tienes un libro de leyes: encuentra tu delito tú mismo.

Querido Peter,

Gracias por continuar haciendo seguimiento a mi queja.

He leído atentamente la respuesta más reciente de RakeBit y debo decir que es profundamente insatisfactoria, no solo en contenido, sino también en lógica.

Su respuesta simplemente reitera los términos y condiciones generales, sin presentar ninguna prueba específica ni siquiera explicar qué hice mal exactamente. Este enfoque es como decirle a alguien:

Irás a la cárcel porque existen leyes. Aquí tienes un libro de leyes: encuentra tu delito tú mismo.

Esto es una falacia lógica y una desviación del tema. Si realmente cometí alguna falta, deberían poder decirlo claramente:

¿Qué fue exactamente lo sospechoso?

¿Qué acción desencadenó la prohibición?

¿Cuando y como ocurrió?

En cambio, se esconden tras un lenguaje político vago, lo que, de hecho, solo demuestra que no tienen argumentos ni pruebas. Da la impresión de que buscan una justificación después de aceptar el dinero.

Esperaba algo de transparencia y respeto como cliente. Pero su negativa a dar más explicaciones no solo viola la imparcialidad, sino que revela su intención de cerrar la puerta sin rendir cuentas.

Peter, agradezco profundamente tu apoyo y tu tiempo, pero debo preguntarte honestamente:

Basado en su experiencia, ¿qué probabilidad hay de que este caso se resuelva a mi favor?

Entiendo que usted no puede controlar su decisión, pero su opinión me ayudaría a establecer mis expectativas y decidir hasta dónde debo llevar esto pública y legalmente.

Gracias nuevamente por su trabajo y equidad.

Atentamente,

Si mi actividad era realmente sospechosa o contravenía las reglas, ¿por qué no me detuvieron mientras jugaba? ¿Por qué solo bloquearon mi cuenta después de ganar $9,500 y para retirar dinero?

Gracias por la actualización, representante de RakeBit Casino. ¿Podría proporcionarme pruebas de actividad fraudulenta? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. [email protected] ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Estimado mrmmo9685, le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!

Estimado

Quiero agradecerle sinceramente su seguimiento profesional y atento de mi queja. Su participación e imparcialidad durante todo el proceso son muy importantes para mí.

En cuanto a las pruebas, debo mencionar que, aparte de los correos electrónicos y mensajes que ya envié al equipo de soporte del casino, no tengo mucho más, simplemente porque nunca imaginé que mi cuenta pudiera ser cerrada tan repentinamente . Jugué honestamente y confié en el proceso, así que no preví tener que recopilar pruebas durante el juego.

Dicho esto, puedo proporcionarle algunos registros de transacciones de billetera , que incluyen:

Creo que esto demuestra que el casino aceptó mi actividad cuando la cantidad era pequeña , pero al solicitar un retiro mayor , decidieron cerrar mi cuenta repentinamente. Solo había solicitado un retiro una vez , después de una sola sesión con suerte, y ahí fue cuando todo cambió.

Si lo deseas, con gusto te enviaré capturas de pantalla o enlaces de billetera para todas estas transacciones.

Gracias nuevamente por su apoyo y por ayudar a brindar transparencia a situaciones como ésta.

Un cordial saludo, mrmmo9685

Estimado mrmmo9685 , gracias por su oferta, pero he solicitado pruebas al representante del casino. Como dije, le mantendré informado una vez que reciba y revise la información. ¡Gracias por su paciencia!

Estimado mrmmo9685,

Sentimos mucho que haya habido tanto malentendido en esta situación, pero le aseguramos que estaremos encantados de resolverlo.

Permítanos explicarle por qué su cuenta fue bloqueada durante un retiro. Esto se debe a que, durante la creación de un retiro, su cuenta puede estar sujeta a verificación por parte del departamento correspondiente. En cuanto su cuenta sea verificada correctamente y usted no haya infringido ninguna de nuestras normas, su retiro será verificado y se le enviará. Sin embargo, si su cuenta no supera la verificación, se bloqueará inmediatamente y se le notificará de la infracción por correo electrónico.

Le pedimos su paciencia y comprensión mientras un representante de Casino Guru verifica la información que le hemos proporcionado.

Querido Peter,

Le enviamos toda la información necesaria al correo electrónico que nos proporcionó para una clara comprensión del caso.

Le agradecemos su cooperación en esta situación.

Atentamente,

Casino RakeBit

Querido Peter,

Le agradezco sinceramente su tiempo, apoyo y disposición para ayudarme a resolver el problema que estoy enfrentando con RakeBit Casino.

Como ya está revisando el caso y ha recibido información del casino, le pregunto amablemente:

¿Qué debo hacer a continuación desde mi lado?

Si hay algún documento o explicación que deba proporcionar, o si se requiere alguna acción adicional, hágamelo saber y estaré encantado de cooperar plenamente.

Realmente aprecio su ayuda para ayudarme a recuperar los fondos que gané legítimamente y garantizar una resolución justa y transparente.

Gracias de nuevo por tus esfuerzos.

Atentamente

Querido Peter,

Gracias una vez más por su continuo apoyo en este asunto.

Quería informarle que, según el mensaje más reciente de RakeBit Casino, no existe ninguna acusación directa de fraude ni infracción por mi parte. Su respuesta sugiere claramente que el problema estaba relacionado con la verificación de la cuenta durante el proceso de retiro, no con ninguna infracción de las normas.

Ante esto, me gustaría preguntar:

Estoy totalmente dispuesto a cooperar y proporcionar cualquier información necesaria. Mi único objetivo es resolver este malentendido y recibir los fondos que legítimamente me corresponden.

Gracias nuevamente por su tiempo y orientación.

Saludos cordiales, mrmmo9685

Completé con éxito la verificación de identidad completa (KYC) en Cloudbet Casino y mis documentos fueron aprobados. Pude retirar mis fondos sin problemas.

Dado que Cloudbet y RakeBit pueden seguir estándares de verificación similares, me gustaría saber si puedo usar los mismos documentos verificados aquí o si puede proporcionarme un nuevo enlace o método de verificación para completar el proceso nuevamente.

Actualmente resido en Irán, así que si hay alguna limitación regional o procedimientos alternativos disponibles, por favor, infórmeme. Estoy dispuesto a cooperar y resolver esto lo antes posible.

Para ayudar a resolver esta situación rápidamente y evitar mayores complicaciones, estoy dispuesto a aceptar el 50 % de mis ganancias como liquidación final. Si esto le parece aceptable, daré por cerrado el asunto y no presentaré más reclamaciones.

Por favor, hágamelo saber si está de acuerdo.

No recibí ningún correo electrónico del casino.

Gracias por proporcionarme la información del representante de RakeBit Casino .

Estimado mrmmo9685 , tras revisar las pruebas presentadas por el casino, he evaluado cuidadosamente los detalles de su caso. Con base en nuestros hallazgos, lamentamos informarle que su queja será rechazada. Mi decisión se basa en la existencia de una cuenta duplicada vinculada a la suya, lo que constituye una violación directa de los términos y condiciones del casino.

Es un estándar de la industria que cada persona solo pueda operar una cuenta a su nombre. La creación o el uso de varias cuentas está estrictamente prohibido, ya que socava la integridad de la plataforma y puede acarrear consecuencias adicionales. Debido a esta clara infracción de la política, no podemos procesar su queja y nuestra decisión al respecto es definitiva.

Le recomendamos encarecidamente que cumpla con los términos y condiciones de cualquier plataforma que utilice para evitar problemas similares en el futuro. Gracias por su comprensión y, si necesita alguna aclaración, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Pedro