RakeBit Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador se ha retrasado.

Presento esta queja porque el casino no ha tramitado mi solicitud para cerrar mi cuenta de forma permanente.

El 5 de julio de 2026 solicité el cierre definitivo de mi cuenta. Mi solicitud fue clara y la repetí varias veces. Indiqué explícitamente que no quería un período de espera, una autoexclusión temporal ni ninguna otra alternativa. A pesar de esto, el servicio de soporte me envió repetidamente mensajes de retención en lugar de procesar mi solicitud.

Finalmente, el servicio de soporte confirmó que mi solicitud había sido remitida al departamento correspondiente y me informó que el procesamiento tardaría hasta 48 horas.

Han transcurrido más de cuatro días y aún no he recibido confirmación de que mi cuenta haya sido cerrada definitivamente. Mi solicitud sigue sin resolverse a pesar de haber enviado varios correos electrónicos de seguimiento.

Considero esto inaceptable. Un cliente no debería tener que solicitar repetidamente el cierre de su cuenta ni esperar más allá del plazo de procesamiento establecido por la empresa. Solicito respetuosamente su ayuda para garantizar que el casino cierre mi cuenta de forma permanente y sin más demora.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado peter999,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Vale, lo haré, gracias.

Gracias por su correo electrónico.

Tenga en cuenta que solo podemos ayudar a los jugadores que soliciten el cierre de su cuenta debido a una adicción al juego o a daños relacionados con el mismo. Si simplemente desea dejar de jugar en este casino porque no está satisfecho con sus servicios, puede dejar de usar el sitio web. En la mayoría de los casos, las cuentas inactivas se cierran finalmente de acuerdo con la política del casino.

Al solicitar la autoexclusión, es importante indicar claramente que el motivo es la adicción al juego o los daños relacionados con el juego, y especificar la duración exacta de la misma. Asegúrese de que el asunto del correo electrónico sea claro y fácil de identificar. Los equipos de soporte de los casinos suelen recibir un gran volumen de correos electrónicos a diario, por lo que un asunto bien definido puede garantizar que su solicitud sea vista y procesada con mayor eficacia.

Además, le recomiendo encarecidamente que guarde siempre una copia de su solicitud de autoexclusión, ya sea un correo electrónico enviado, la transcripción de un chat en vivo o capturas de pantalla de su conversación con el servicio de atención al cliente. Contar con pruebas claras de su solicitud puede ser de gran ayuda en caso de futuras disputas o malentendidos.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

• Nombre de pila:
• Apellido:
• Fecha de nacimiento:
• Nombre de usuario del casino:
• Dirección de correo electrónico:

Correo electrónico:

Saludos, Casino RakeBit,

Me dirijo a ustedes para solicitar la autoexclusión inmediata de mi cuenta por un período mínimo de [insertar duración, por ejemplo, cinco años o de forma permanente] . Asimismo, solicito dejar de recibir comunicaciones de marketing relacionadas con juegos de azar.

El motivo de mi solicitud es mi adicción al juego.

Entiendo que mi autoexclusión no podrá ser revocada antes de que finalice el período de exclusión acordado y que no se me permitirá acceder a mi cuenta durante ese tiempo.

Por favor, confírmenme una vez que se haya aplicado mi autoexclusión.

Gracias.

Por favor, envíe este correo electrónico a RakeBit Casino, con copia a mi dirección. veronika.f@casino.guru y manténgame informado de cualquier novedad. Gracias de antemano.

Hola, peter999:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.