RakeBit Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador se ha retrasado.

Presento esta queja porque el casino no ha tramitado mi solicitud para cerrar mi cuenta de forma permanente.

El 5 de julio de 2026 solicité el cierre definitivo de mi cuenta. Mi solicitud fue clara y la repetí varias veces. Indiqué explícitamente que no quería un período de espera, una autoexclusión temporal ni ninguna otra alternativa. A pesar de esto, el servicio de soporte me envió repetidamente mensajes de retención en lugar de procesar mi solicitud.

Finalmente, el servicio de soporte confirmó que mi solicitud había sido remitida al departamento correspondiente y me informó que el procesamiento tardaría hasta 48 horas.

Han transcurrido más de cuatro días y aún no he recibido confirmación de que mi cuenta haya sido cerrada definitivamente. Mi solicitud sigue sin resolverse a pesar de haber enviado varios correos electrónicos de seguimiento.

Considero esto inaceptable. Un cliente no debería tener que solicitar repetidamente el cierre de su cuenta ni esperar más allá del plazo de procesamiento establecido por la empresa. Solicito respetuosamente su ayuda para garantizar que el casino cierre mi cuenta de forma permanente y sin más demora.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado peter999,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica