RakeBit Casino - Rakebit confisca el depósito del jugador.

El 28 de mayo de 2026 envié 151,406185 XRP a la dirección de depósito de Rakebit (hash de transacción: [redactado], CTID: [redactado]).

La transacción se confirmó con éxito en la cadena de bloques con el estado SUCCESS en el libro mayor 104,541,846. El propio agente de soporte de Rakebit confirmó en el chat en vivo que los fondos llegaron a su billetera. El depósito se envió sin una etiqueta de destino, lo que impidió el abono automático. Cuando solicité la recuperación manual, Rakebit se negó mediante dos correos electrónicos escritos (ticket J0QH0V), alegando que "los costos operativos superan el monto del depósito", una afirmación que no pudieron documentar ni cuantificar. Han confirmado la recepción de mis fondos por escrito y se niegan a devolverlos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado rainmain11,

Gracias por presentar su queja. Lamento lo sucedido.

Para evaluar correctamente la situación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Entiendo correctamente que intentaste depositar fondos en tu cuenta de casino?
• Dado que el depósito no pudo vincularse debido a la falta de una etiqueta de destino, a pesar de que el casino confirmó la recepción, ¿prefiere que los fondos se abonen a su cuenta del casino o prefiere un reembolso?

Su aclaración nos ayudará a determinar los pasos a seguir.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Estimado rainmain11

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su responsable de resolución asignado, Lucka, ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Hola rainmain11,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino RakeBit,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Estimado equipo de Casino Guru y rainmain11,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este caso.

Quisiéramos solicitar más tiempo para realizar una revisión exhaustiva del asunto. Nuestro equipo está investigando el caso en detalle y coordinando con los departamentos internos pertinentes para garantizar que toda la información se verifique cuidadosamente antes de dar nuestra respuesta.

Sinceramente queremos ayudar al jugador y asegurarnos de que la situación se revise de forma justa y exhaustiva.

Para evitar proporcionar información incompleta o inexacta, agradeceríamos enormemente una breve prórroga mientras finalizamos nuestra investigación.

Gracias por su paciencia y comprensión. Seguimos plenamente comprometidos con la resolución de este asunto y les informaremos tan pronto como concluya nuestra revisión.

Atentamente,

Equipo de RakeBit

Estimado equipo de RakeBit Casino,

Gracias por la actualización. Todas las partes involucradas tienen siete (7) días para responder, con la posibilidad de una prórroga de siete (7) días si fuera necesario. Les rogamos que nos informen de cualquier novedad por su parte.

Querida Lucía,

Nos gustaría brindarles una actualización sobre este caso.

Nos hemos puesto en contacto con el jugador por correo electrónico y le hemos informado de que el asunto se ha resuelto. El depósito de 151,406185 XRP ya se ha abonado correctamente en el saldo de su cuenta.

Pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente causado durante este proceso y agradecemos la paciencia del jugador mientras investigábamos la situación.

Esperamos que esta resolución sea satisfactoria para el jugador y que el caso pueda considerarse ahora resuelto.

Atentamente,

Equipo de Rakebit

Estimado representante de RakeBit Casino,

Muchas gracias por la actualización. Dejaré esta queja abierta hasta que rainmain11 confirme que se le han pagado sus retiros.

Estimada Lucía, confirmo que se han abonado 151.406185 XRP a mi cuenta de Rakebit. Muchas gracias por tu ayuda para resolver este problema; sin tu intervención, jamás lo habrían solucionado. Estoy satisfecho con el resultado y la reclamación puede marcarse como resuelta.

Estimado rainmain11,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Lucía S.

Gurú del casino