El jugador brasileño alegó que su cuenta había sido bloqueada tras completar correctamente el proceso de verificación y solicitar un retiro. Alegó que el casino le había robado más de 3000 reales. El Equipo de Quejas investigó la situación, pero determinó que no conocían suficientemente el proceso de investigación del casino con respecto a la cuenta del jugador. Por consiguiente, la queja se cerró porque el equipo no pudo evaluar el asunto adecuadamente.
Razed Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 3.000 R$
Razed Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
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Este casino es muy estafador, en enero de este año aposté en este casino, verifique correctamente mi cuenta, y cuando solicite un retiro al mismo tiempo me bloquearon la cuenta, y me dijeron que no realicé la verificación correctamente, casino fraudulento y roban el dinero de los clientes, me robaron más de 3 mil reales, no creen una cuenta aquí.
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hace 7 meses
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Estimado elifazgui,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Recibió alguna confirmación sobre la verificación exitosa?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 7 meses
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Hola, elifazgui:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Hola, siempre he apostado en deportes, pero no recibí un correo electrónico confirmando la verificación. Dijeron que había enviado documentos o datos incorrectos. Me bloquearon sin darme la posibilidad de verificar si algo andaba mal, pero es seguro que fue una mentira, porque no habría razón para que enviara datos o documentos incorrectos. Y, por último, nunca he usado bonos en mis apuestas.
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hace 7 meses
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Gracias por tu respuesta, elifazgui. Disculpa, pero si solo has apostado en deportes y tu cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que requiera mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que tu queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarte, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
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