La jugadora neozelandesa sufrió el cierre de su cuenta por parte de Razed, alegando que tenía varias cuentas, aunque ella insistió en que solo tenía una. A pesar de que se procesó un retiro, su cuenta fue suspendida y no recibió respuesta del equipo de quejas después de más de tres días. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara la respuesta de Razed Casino, lo que llevó a que el equipo de quejas marcara la queja como "resuelta".
Razed Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: NZ$810
Razed Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
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Hola, Razed baneó mi cuenta, con la que seguía jugando. Tenía 810 y un retiro pendiente. El retiro se procesó, pero banearon la cuenta alegando que tenía varias cuentas. No tengo una sola. La cuenta que creían que era múltiple es, de hecho, la de mi compañero, y como me gustaba, abrí una propia y se lo he dicho varias veces. Me dicen constantemente que envíe un correo electrónico al equipo de quejas, lo cual hice, y no he recibido respuesta desde hace más de tres días. Originalmente dijeron 24 horas para una respuesta.
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hace 7 meses
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Estimada emma628,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 7 meses
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Hola,
No verifiqué porque deposité con criptomonedas y no requiere verificación.
Juego a tragamonedas y no utilicé ningún bono.
muchas gracias,
Emma
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hace 7 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, emma628. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 6 meses
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¡Por supuesto que lo enviaré por correo electrónico ahora mismo!
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hace 6 meses
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Muchas gracias, emma628, por tu colaboración. Ahora transferiré tu queja a mi colega Stefan ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 6 meses
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Hola Stefan,
¡Mientras tanto han respondido y creo que todo se ha solucionado!
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hace 6 meses
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Estimada emma628,
¿Entiendo correctamente la situación, que el problema se ha resuelto y puedo cerrar la queja como resuelta?
Estaré esperando tu respuesta.
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hace 6 meses
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No importa, continúa con la queja ya que no han vuelto a responder desde entonces.
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hace 6 meses
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Estimada emma628,
Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Razed Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Razed Casino,
¿Podrías comentar la situación?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 6 meses
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Hola, este caso ya se puede cerrar. El casino Razed ha respondido amablemente.
atentamente
Emma
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hace 6 meses
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Estimada emma628,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
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