El jugador de Nigeria se enfrentó a un problema tras el cierre de su cuenta debido a un presunto incumplimiento de los términos y condiciones, a pesar de haber completado un riguroso proceso KYC y tener sus fondos pendientes durante tres días. Buscó aclaración sobre la norma que presuntamente infringió y solicitó la devolución de sus ganancias y depósito. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al cierre de la queja. La queja se reabrió posteriormente a petición del jugador, pero finalmente se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino, lo que llevó al jugador a considerar contactar con la autoridad de juego pertinente para obtener más ayuda. Posteriormente, el casino proporcionó evidencia de múltiples cuentas asociadas con el jugador, lo que llevó al Equipo de Quejas a rechazar formalmente su queja.
Razed Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.
Queja no justificada
Importe: 415 $
Razed Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Gané algunas apuestas afortunadas e hice un retiro de aproximadamente 416$ en Razed e inmediatamente puse mis retiros en espera.
Me pidieron KYC. Este fue el KYC más riguroso que he hecho desde que comencé a apostar.
Al concluir el KYC, mis fondos siguen pendientes desde hace 3 días.
Seguí molestando a su soporte con mensajes y siguieron enviándome las mismas respuestas de que no tenían información sobre por qué mi retiro estaba pendiente.
Hace unos minutos, recibí un correo electrónico de ellos diciendo que están cerrando mi cuenta por incumplimiento de los términos y condiciones y, por lo tanto, mis fondos no se pagarán. Me banearon y ya no puedo iniciar sesión.
Este fue el mensaje que me enviaron
Hola DegenL,
Esperamos que este correo le llegue bien.
Lamentamos informarle que su cuenta ha sido cancelada permanentemente debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
Según nuestra política, cualquier violación de los términos acordados resulta en el cierre inmediato de la cuenta y no se pagarán los fondos.
Nunca me dijeron la regla que rompí, aprobaron mi KYC y prometieron enviar mis fondos después de su aprobación.
Tengo un depósito de aproximadamente $216 que pedí prestado para jugar. Este dinero también está disponible. Por favor, pídele a Razed que me envíe el dinero. Gracias.
Estimado greensroller,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Cuándo exactamente creaste tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por su respuesta, me gustaría corregir primero que soy de Nigeria. Creo que no me di cuenta de eso al completar el formulario.
Jugué a los dados y al keno
Después de perder mi depósito de 216$, tuve la suerte de acumular las ganancias de un bono.
Mi cuenta fue creada el 17 de mayo de 2025 y se cerró el 21 de mayo de 2025.
Muchas gracias por tu respuesta, greensroller. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Hemos reabierto esta queja a petición de Greensroller. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
¿Ha habido alguna novedad desde tu última respuesta? ¿Podrías proporcionar la información que falta?
Hola, gracias por reabrir la disputa. Te he reenviado mi correo electrónico a los chats que tengo con ellos. Quisiera aclarar que afirman que tengo varias cuentas, pero nunca me mostraron pruebas de haber baneado ninguna relacionada con la mía.
Me permitieron depositar y perder, y la única vez que pude ganar, se llevaron mis depósitos y mis ganancias.
Les pedí que al menos me enviaran el depósito y se negaron.
Muchas gracias, greensroller, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a Greensroller por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de Razed Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.
¡Gracias!
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web ( enlace ). La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (enlace). [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Hemos reabierto esta queja a petición de Razed Casino.
Estimado greensroller, el casino me ha proporcionado pruebas de la existencia de varias cuentas. Consideramos que han presentado documentación suficiente y convincente para respaldar su afirmación sobre su asociación con varias cuentas. Es importante enfatizar que se desaconseja encarecidamente participar en este tipo de actividades, ya que puede dar lugar a disputas similares o complicaciones relacionadas con la cuenta en el futuro.
Los casinos emplean métodos avanzados de detección y sistemas de monitoreo para identificar y prevenir dichas prácticas, garantizando así el cumplimiento de sus términos y condiciones. Dadas las circunstancias y la evidencia disponible, consideramos que las medidas tomadas por el casino están justificadas y se ajustan a sus políticas. Por lo tanto, lamentamos informarle que debemos ratificar la decisión del casino y rechazar formalmente su queja.
Agradecemos su comprensión en este asunto.
Atentamente,
Pedro
