Razed Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada con ganancias pendientes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Cussyboi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Puedes contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o puedes publicar capturas de pantalla aquí.
• Además, ¿ha indicado al casino algún problema de juego responsable?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola te envié un correo electrónico, gracias.

Tampoco hay problemas de juego responsable

Hola ¿Recibiste mi correo electrónico?

Querido Cussyboi,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.gur u). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

¡Suena bien! ¿Necesitas más documentación?

Hola Cussyboi,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Razed Casino a unirse a la conversación.

Estimado Razed Casino,

¿Podrían aclarar por qué el proceso de verificación del jugador se ha bloqueado? Como mencionó el jugador, ya les informó que es estudiante y que no trabaja actualmente; por lo tanto, no puede proporcionar los documentos de ingresos habituales, pero proporcionó documentación alternativa (un comprobante de salario anterior, extractos bancarios que incluyan manutención familiar, un extracto de corretaje y evidencia de ganancias en criptomonedas) para verificar su patrimonio. ¿Por qué no se aceptó?

Agradeceríamos enormemente su orientación sobre cómo se puede resolver este asunto.

Además, ¿podrías responder a las consultas de los jugadores?

Pague el saldo pendiente restante (~2000) a la misma billetera/método utilizado para el pago anterior y proporcione los detalles de la transacción, O

Proporcionar un libro de cuentas detallado y completo y un cálculo claro que demuestre que no se debe ningún monto adicional.

Si hay algún factor que afecte la situación que no pueda revelarse públicamente, no dude en compartirlo conmigo directamente en michal.k@casino.guru

Hola Cussyboi,

Gracias por plantearnos este caso.

Acabo de revisar su cuenta y la situación mencionada. Si bien afirma que el 70 % de su actividad se centró en casinos y no en deportes, cabe señalar que el 100 % de las ganancias a las que pretende acceder provienen de apuestas deportivas de arbitraje que explotan discrepancias o errores en las cuotas de nuestra casa de apuestas. Es totalmente seguro que su actividad en deportes no es minorista, ya que cada apuesta realizada se realizó en las condiciones del mercado y con claros factores de abuso que esperaríamos de tales tácticas.

Casino -

• Facturación - $28,625.01 USD
• PnL - (-) $839.45 USD

Deportes -

• Facturación - $8,156.06 USD
• PnL - (+) $2,953.67 USD

Tal como usted aceptó al registrarse en nuestro sitio web:

8.7 Razed se reserva el derecho de cancelar la cuenta de un usuario sin reembolso ni compensación si se determina que este ha explotado errores o retrasos en el software de la casa de apuestas. Las siguientes acciones se consideran infracciones:

a) El usuario realiza apuestas en eventos deportivos con retransmisiones diferidas.

b) El usuario realiza apuestas aprovechando discrepancias o errores en las cuotas.

Tras el KYC de su cuenta, se le reembolsó el total de su depósito. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Mejor,

Connor arrasado

Gracias por la respuesta del casino.

El punto más importante es que la mayor parte de mi actividad en Razed consistía en juegos de casino: aproximadamente el 70 % de mi facturación total en apuestas se destinaba a juegos de casino, no a apuestas deportivas. Esta queja se presentó en relación con el cierre de la cuenta, problemas de verificación y la pérdida de la posibilidad de jugar en una plataforma donde mi principal actividad eran los juegos de casino.

Fue solo después de la presentación de la queja que el operador centró su atención por completo en la actividad de apuestas deportivas. El aspecto del casino sigue siendo fundamental, ya que representa la mayor parte de mi uso del sitio y el motivo original de la disputa.

Además, quiero aclarar que esta es la primera vez que escucho una acusación de arbitraje o explotación. En ningún momento previo a la queja se me advirtió, notificó ni informó de que mis apuestas se consideraban abusivas o infringían la Cláusula 8.7.

Rechazo rotundamente la sugerencia de que participé en arbitraje. Realicé apuestas estándar de la NBA con cuotas disponibles públicamente en la plataforma de Razed. Todas las apuestas se aceptaron y liquidaron con normalidad, sin indicios de errores ni retrasos en la transmisión en ese momento.

Si el operador se basa en la Cláusula 8.7 para justificar la pérdida, solicito respetuosamente que proporcione evidencia específica, que incluya:

Las apuestas exactas que afirman implicaron transmisiones retrasadas o errores en las probabilidades (evento, marca de tiempo, mercado, probabilidades)

Prueba de que dichos mercados fueron considerados oficialmente erróneos

La base objetiva para clasificar la actividad normal de apuestas como "arbitraje"

La rentabilidad por sí sola no constituye abuso, y las acusaciones retrospectivas sin evidencia a nivel de apuesta no son suficientes para justificar la pérdida, en particular considerando que el juego de casino era la mayor parte de mi actividad en la plataforma.

Gracias por revisar este asunto de manera justa.

Querido Cussyboi,

Gracias por la respuesta. Si bien agradezco la correspondencia adicional, no puedo ser más claro sobre el razonamiento detrás de la decisión del casino. Independientemente de su opinión de que su acción fue exagerada en el ámbito del casino, su acción en la casa de apuestas es lo que nos ha llevado a la decisión final.

Solo después de presentar la queja, el operador centró su atención por completo en la actividad de apuestas deportivas. El casino sigue siendo fundamental, ya que representa la mayor parte de mi uso del sitio y el motivo original de la disputa.

• Esto es categóricamente incorrecto. Nuestro razonamiento para la verificación y, en última instancia, el cierre de su cuenta se debe a que nuestros equipos de riesgo internos y externos (del proveedor de apuestas deportivas) han marcado sus apuestas. El uso de nuestra casa de apuestas que infringe nuestros términos y condiciones y la posterior apuesta por el 1% de la facturación en juegos de la casa, para construir la narrativa de que su acción es perjudicial para el casino, socava su intención de obtener fondos adquiridos indebidamente mediante el uso de nuestra casa de apuestas. Para garantizar que esta misma idea cese y no continúe , se consideró que la cuenta: ArthurCussy, infringía los términos y condiciones del casino por un uso inadecuado de la casa de apuestas. Posteriormente, se realizó la verificación de identidad (KYC) de la cuenta y se cerró, tras el retiro completo del depósito inicial. No existe ninguna relación con el juego de casino en esta disputa y nuestra decisión se basó únicamente en las acciones del usuario dentro de la casa de apuestas.

Mejor,

Connor arrasado

Gracias por la respuesta del operador.

Quiero mantener esta queja dentro del ámbito de Casino Guru. Se trata de una disputa sobre el cierre de una cuenta de casino, el proceso de verificación de cliente (KYC) y la confiscación. Mi cuenta fue cerrada hace aproximadamente una semana debido a repetidos intentos fallidos de KYC, y en ese momento perdí mis ganancias y solo recibí un reembolso de mis depósitos. Este resultado de la verificación de cliente (KYC) es la razón principal por la que se cerró la cuenta y la razón por la que presenté esta queja aquí.

También quiero destacar que mi principal uso de la plataforma eran los juegos de casino (aproximadamente el 80 % de mi actividad/facturación total se realizaba en el casino). El operador impuso una confiscación total de la cuenta y la cerró, eliminando el acceso y aplicando el resultado financiero a toda la cuenta. Por ello, el asunto se trata adecuadamente como una disputa de cuenta de casino, en lugar de una discusión limitada sobre la liquidación de apuestas individuales en las casas de apuestas.

Colaboré ampliamente con la verificación y proporcioné diversos documentos sobre la fuente de mi patrimonio y fondos, incluyendo extractos bancarios, comprobantes de ingresos salariales de 2025, extractos de corretaje e inversión, y comprobantes complementarios de ganancias en criptomonedas, junto con otros documentos justificativos cuando se me solicitó. Como estudiante, no tengo empleo, por lo que no pude proporcionar las nóminas de los dos últimos meses, pero sí presenté documentación alternativa sustancial que demostraba la legitimidad de mis fondos.

Fundamentalmente, al momento del cierre, el motivo declarado fue un fallo en la verificación KYC y en los mensajes sobre juego responsable y asequibilidad, y la decisión de confiscación se aplicó sobre esa base. No se me advirtió antes del cierre que ninguna actividad se considerara una infracción. La primera vez que el operador comunicó una denuncia de "arbitraje/abuso" fue solo después de que se intensificara esta queja, y cuestiono que esta fuera la base comunicada al momento del cierre.

La cuestión aquí es la transparencia y la equidad en la gestión del KYC y el cierre de cuentas por parte del operador, y la razón por la que se perdieron las ganancias de una cuenta principalmente de casino. Simplemente exijo que se me pague el importe íntegro.

Gracias por su continua revisión.

Quiero agregar una aclaración clave con registros fechados de la base declarada por el operador para el cierre.

El 17 de febrero, Razed me envió un correo electrónico confirmando depósitos y retiros totales de $2,504.47 y afirmó que el cierre de mi cuenta y la pérdida del juego se debieron a una falla en la verificación y a su política de juego responsable, y agregó que los documentos de fuente de riqueza aceptados deben ser documentación bancaria que indique ingresos o respalde el volumen de depósitos.

El 18 de febrero, Razed afirmó nuevamente que para ser considerado debo presentar documentación a través de la fuente de depósitos y que mi cuenta "permanece cerrada debido a múltiples intentos fallidos de verificación", lo que llevó al cierre de la cuenta y al reembolso del depósito.

Estos dos correos electrónicos confirman que la base contemporánea para el cierre/decomiso fue KYC/verificación (fuente de fondos/riqueza) y RG/asequibilidad, y no la narrativa posterior introducida después de la escalada.

He adjuntado capturas de pantalla de ambos correos electrónicos para su revisión.

Gracias.

Querido Cussyboi,

Agradezco que hayas compartido tu perspectiva y reconozco que el enfoque inicial de este asunto fue el proceso KYC/verificación.

Durante una investigación exhaustiva, no es raro que salgan a la luz problemas relacionados u otros detalles relevantes. Esto parece ocurrir a medida que profundizamos.

Para asegurarme de tener una visión completa y precisa, estoy recopilando y revisando minuciosamente toda la información y las pruebas disponibles. Una vez hecho esto, estaré en una posición mucho mejor para determinar los siguientes pasos apropiados.

Estimado Connor / Equipo Razed:

Gracias por sus respuestas. Por favor, proporciónenme la información y las pruebas que respalden las presuntas violaciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador, en michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Ojalá respondan! Gracias por la ayuda hasta ahora.

Querido Cussyboi,

Me gustaría ofrecerle una breve actualización. La publicación mencionada fue automática, generada por el sistema en este momento. Actualmente me comunico con el equipo del casino por correo electrónico y estoy abordando su caso. Espero poder brindarle una respuesta más completa en breve.

Bueno, gracias

Hemos respondido por correo electrónico a la solicitud anterior a las 15:43 CET del 23 de febrero de 2026. El retraso se debe únicamente a Casino Guru y no a nosotros.

Mejor,

Connor arrasado

Gracias por la información y la evidencia proporcionada, Connor / Equipo Razed.

Querido Cussyboi,

Agradezco su paciencia mientras reviso toda la información y evidencia relacionada con su caso.

Tras considerarlo detenidamente, lamento informarle que no podré continuar con su reclamación. Si bien reconozco que la mayor parte de su juego se realizó en la sección de casino, es importante destacar que la totalidad de las ganancias en cuestión se generaron en la sección de apuestas deportivas.

Según lo indicado por el equipo del casino y respaldado por la evidencia presentada, sus ganancias en la casa de apuestas deportivas fueron resultado de apuestas de arbitraje, una práctica que implica aprovecharse de discrepancias o errores en las cuotas. Este enfoque no está permitido según las reglas que aceptó al crear su cuenta, ya que contraviene el uso previsto de la plataforma.

Seguramente comprenderá que, una vez confirmado el incumplimiento de los términos, lamentablemente afecta la elegibilidad para retirar las ganancias. Este tipo de discrepancias suelen salir a la luz durante el proceso de verificación de la cuenta, un procedimiento estándar en la industria.

Dicho esto, el casino ha devuelto su depósito inicial, lo que es coherente con la forma en que normalmente se abordan estos asuntos.

Tenga en cuenta que nuestro foro de quejas de Casino Guru se centra exclusivamente en asuntos relacionados con los casinos en línea y sus juegos. No atendemos quejas relacionadas con las apuestas deportivas, ya que no tenemos un conocimiento profundo de este ámbito del juego en línea. Sin embargo, las pruebas presentadas por el equipo del casino en este caso son bastante contundentes y han actuado de acuerdo con sus normas establecidas, como ya se le ha informado.

Como parte neutral, he examinado cuidadosamente todos los aspectos de la situación. En mi opinión, el casino ha actuado dentro de los límites de sus normas publicadas.

Si todavía cree que su posición está justificada, le sugiero que considere presentar su queja a una plataforma especializada en disputas de apuestas deportivas o directamente a la autoridad reguladora que supervisa el casino.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Si en el futuro tiene algún problema relacionado con el casino o alguna inquietud sobre los juegos de casino, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino