El jugador austriaco llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. La cuenta del jugador fue completamente verificada y los términos y condiciones del casino establecían que los pagos deberían haberse procesado dentro de las 24 horas. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que había recibido su dinero con éxito. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".
ReadyCasino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.500 €
ReadyCasino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola. Necesito ayuda ya que han pasado más de 48 horas desde que recibí una solicitud de retiro. Los términos y condiciones dicen claramente que el pago se procesará en 24 horas, pero el mío está en estado pendiente durante mucho tiempo.
Soporte diciéndome siempre lo mismo que debo esperar, eso no me ayuda mucho.
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hace 2 años
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Hola, jovanbabic17,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
TraducciónHola.
Mi cuenta está siendo completamente verificada.
Los términos y condiciones dicen claramente que el pago se procesará en 24 horas.
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hace 2 años
TraducciónHola.
Cierra el caso mientras he recibido el dinero correctamente.
Saludos amables
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hace 2 años
TraducciónEstimado jovanbabic17,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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