El jugador de Suecia tuvo un problema con un depósito fallido a través de Mastercard, que se había retirado de su tarjeta pero no se había acreditado en el casino. A pesar de proporcionar pruebas de la transacción varias veces y comunicarse con el chat en vivo, no recibió ninguna resolución. El equipo de quejas le recomendó que se comunicara con su banco para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el casino podría no poder ayudarlo más debido a la naturaleza del problema. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.
RealSpin Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.790 kr
RealSpin Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHice un depósito a través de Mastercard y lo retiraron de mi tarjeta. No pasó nada en el casino y me comuniqué con el chat en vivo 5 o 6 veces. Solo me remitieron a otro departamento que no hace nada.
He presentado 4 veces pruebas del pago aceptado, tanto del importe exacto como de la hora. Pero en el casino aparece "fallido" y no hacen nada.
Ya pasaron más de 48 horas desde el depósito. Todavía no he presentado una reclamación a mi banco, quiero intentar resolverlo primero.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Semaros,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino y la transacción aparece como "fallida", lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos, es decir, su banco. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se devuelva a su cuenta bancaria.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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