El jugador alemán solicitó el cierre de su cuenta por correo electrónico el 22 de marzo de 2025, pero permaneció abierta, lo que le ocasionó una pérdida de 60 €. Solicitó el reembolso del importe perdido y el cierre de su cuenta. El Equipo de Quejas revisó la situación y determinó que el casino cerró su cuenta dos días después de la solicitud de autoexclusión, lo cual se consideró un plazo razonable para su tramitación. En consecuencia, la solicitud de reembolso fue rechazada, ya que el casino actuó correctamente al gestionar el cierre de la cuenta.
RealSpin Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 60 €
RealSpin Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 9 meses
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Damas y caballeros
Ya envié un correo electrónico al casino ayer, 22 de marzo de 2025, aproximadamente a las 7:40 a. m., ¡solicitando que cerraran mi cuenta! Aún no la han cerrado. Desde entonces, perdí otros 60 €. Les pido que se aseguren de que el casino me reembolse los 60 € y cierre mi cuenta.
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hace 8 meses
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Estimado eurogalaxy85,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando.
Tenga en cuenta que después de enviar una solicitud de autoexclusión, el casino puede tardar algunos días hábiles en procesarla, ya que la autoexclusión por correo electrónico se realiza manualmente.
¿Podrías confirmar que ayer enviaste tu primer correo electrónico con una solicitud de autoexclusión?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 8 meses
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¡No hubo verificación KYC! Envié un correo electrónico al casino el 22 de marzo de 2025, aproximadamente a las 7:40 a. m., solicitando que cerraran mi cuenta, y no fue hasta el 24 de febrero de 2025 que la bloquearon. ¡Entiendo la regla de que el casino debe cerrar después de un máximo de 24 horas!
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hace 8 meses
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Creo que hay un error en su respuesta. ¿Entiendo correctamente que el casino cerró su cuenta el 24 de marzo (no febrero), dos días después de que solicitó la autoexclusión por primera vez?
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Hola, eurogalaxy85:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Estimado eurogalaxy85,
Según la evidencia disponible, presentó su solicitud de autoexclusión el 22 de marzo y el casino cerró su cuenta el 24 de marzo. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casinos, las solicitudes de autoexclusión son gestionadas manualmente por los departamentos responsables. Este proceso requiere tiempo para garantizar que las solicitudes se gestionen adecuadamente y con la debida atención.
Desde nuestra perspectiva, RealSpin Casino actuó con prontitud y restringió el acceso a su cuenta en un plazo razonable. Por lo tanto, el casino no se responsabiliza de los depósitos que realizó durante el proceso de solicitud.
En consecuencia, lamentablemente no tiene derecho a un reembolso de estos depósitos. Lamentablemente, no me queda más remedio que rechazar su queja por injustificada.
Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
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