La jugadora finlandesa había completado con éxito los requisitos de KYC tras realizar un depósito y apostar un bono, ganando 3600 €. Sin embargo, su posterior retiro fue rechazado y anulado por el casino, alegando que había manipulado el bono sin proporcionar razones detalladas ni pruebas. El Equipo de Quejas intentó recabar más información sobre el asunto, pero la jugadora no respondió a las solicitudes de aclaración ni documentación. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación por parte de la jugadora.
RealSpin Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.600 €
RealSpin Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónHice un depósito y recibí un bono del 100%. Aposté el bono y se convirtió en dinero real.
Después de eso, jugué con dinero real y gané 3600 euros. Solicité el retiro. El equipo de Kyc me pidió la documentación. La presenté y fue aprobada. Llegó el momento en que el dinero debería haber sido transferido a mi cuenta y recibí un mensaje indicando que el retiro había sido rechazado y anulado. El casino se quedó con todo mi dinero y alegó que había infringido las reglas y manipulado el bono. No he infringido ninguna regla y he leído todo atentamente. No recibo una respuesta detallada sobre qué hice, cuándo, en qué juego ni cómo. No me proporcionan ninguna prueba.
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hace 10 meses
TraducciónQuerido Tiiavuan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más información respondiendo a las siguientes preguntas?
- ¿Qué reglas específicas alegó el casino que violaste? Por favor, reenvíame el correo electrónico que recibiste del casino después de que tu retiro fuera anulado. veronika.f@casino.guru , o publique capturas de pantalla de su comunicación con el casino aquí.
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿A qué tipos de juegos jugabas?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
TraducciónRecibí un mensaje indicando que los documentos fueron aprobados, etc. El dinero del bono ya se había convertido en dinero real. Todo esto fue reportado. Sin embargo, cuando llegó el momento de retirar el dinero, el casino lo rechazó. Recibo este tipo de respuesta en mi correo electrónico constantemente. Pedí evidencia de qué regla había infringido y una captura de pantalla. También pedí información de registro de varias personas, cuándo y en qué juego. Sin embargo, no puedo obtener esta información desde allí. Luego me respondieron que se podía negociar un reembolso.
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hace 10 meses
TraducciónNo he jugado aquí antes. Jugué a Gates of Olympus y a Moon Princess.
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hace 10 meses
TraducciónGracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme el correo electrónico completo que recibió del casino después de que le confiscaran sus ganancias? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
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