Realz Casino - Al parecer, las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Estaba jugando a 3 super porky banks en el casino Realz. Hice un depósito y me dieron 200 giros gratis en otro juego. Gané unos 40 NZD con esos giros gratis. Cuando terminaron, pasé a 3 super porky banks. Estaba ganando durante mis giros y luego gané el juego de bonificación con los 3 cerdos activados. Mientras se desarrollaba, una de las monedas ganó un bono de 900 y seguí ganando monedas hasta que, antes de darme cuenta, todo el tablero se llenó. Apareció un mensaje diciendo que había ganado la cantidad máxima de 60 000 NZD. Me puse en contacto con el chat para preguntar cómo podía retirarlo, dado que había un límite de retiro de 1000 NZD. Me dijeron que podía jugar para subir de nivel, lo que aumentaba mi límite, o podía hacer un retiro de 1000 NZD cada 24 horas, con un máximo de 3 retiros pendientes a la vez. Entonces revisé mi saldo e intenté hacer mi primer retiro, pero vi que todavía tenía unos 900 NZD por jugar. Así que decidí seguir jugando. Luego recibí un mensaje que decía que mi bono se había cumplido y que se habían añadido 600 dólares a mi cuenta. Pero cuando revisé el saldo, solo aparecían 600 dólares. El saldo de 60.000 dólares había desaparecido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He revisado los Términos y Condiciones de Realz Casino y esto es lo que encontré con respecto a las ganancias máximas permitidas en el juego con bonos:

7.16 A menos que se especifique lo contrario en las reglas de la promoción específica, cualquier bono está sujeto a los siguientes requisitos:

• Cualquier bono de casino sin depósito tiene requisitos de apuesta de x40 (cuarenta). Además, el límite máximo de retiro de dicho bono es de x5 (cinco) el monto recibido. Por ejemplo, un bono sin depósito de 20 EUR (veinte) tendrá un límite máximo de retiro de 100 EUR (cien). Las ganancias superiores a 100 EUR (cien) no podrán retirarse y se anularán y eliminarán del saldo de la cuenta al momento del retiro.
• Cualquier bono de casino por depósito tiene requisitos de apuesta de 35 (treinta y cinco) veces el monto inicial del depósito y el bono recibido. Dicho bono tiene un límite máximo de retiro de 10 (diez) veces el monto del bono recibido. Por ejemplo, un bono de depósito de 10 EUR (diez) tendrá un límite máximo de retiro de 100 EUR (cien). Las ganancias superiores a 100 EUR (cien) no podrán retirarse y se anularán y eliminarán del saldo de la cuenta al momento del retiro.
• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que recibiste al realizar tu depósito en este casino?
• ¿Entiendo correctamente que ganaste los 60.000 dólares apostando las ganancias generadas por los giros gratis que se acreditaron a tu bono de depósito?
• ¿Cuánto depositaste en este casino para recibir el bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica