El jugador finlandés solicitó un retiro hace dos semanas, sin que inicialmente se le exigiera la verificación de la cuenta. Tras enviar la documentación necesaria en repetidas ocasiones, se enfrenta a retrasos, ya que el departamento de contabilidad del casino lleva una semana comprobando su dirección sin obtener respuesta.
Realz Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 28m 37s
Realz Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 15 horas
TraducciónIntenté retirar fondos por primera vez el 7 de marzo de 2026, pero el casino no me pidió verificación de cuenta. Una semana después, sí me la exigió. He enviado la documentación varias veces. La información de la dirección ya no está disponible; el casino lleva una semana comprobándola y no he recibido ninguna respuesta, salvo que el departamento de contabilidad sigue verificando la información. ¿Por qué un casino tan poco fiable está clasificado como fiable en su sitio web?
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónEstimado Pakar84,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.
Por favor, tenga en cuenta que el proceso KYC (Conozca a su Cliente) es fundamental. Durante este procedimiento, el casino garantiza que los fondos se envíen al propietario legítimo. Dado que los casinos no pueden verificar físicamente a los jugadores ni sus documentos de identificación, este proceso es necesario para completar la verificación. Todos los casinos con licencia y buena reputación se toman muy en serio el KYC, y este proceso puede tardar algunos días hábiles.
Respecto a nuestra calificación en nuestro sitio web, tenga en cuenta que está influenciada por muchos factores y se actualiza periódicamente. Nos esforzamos por ofrecer únicamente casinos verificados y confiables; sin embargo, ocasionalmente pueden surgir problemas.
Para aclarar su caso, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
- ¿Qué documentos ya ha presentado y cuándo envió el más reciente?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto y con la mayor brevedad posible?
- ¿Jugaste con dinero de bonificación o giros gratis?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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