Realz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, después de ganar en las tragamonedas, mi cuenta fue cerrada y ya no puedo acceder a ella.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Realz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Llevo usando el casino aproximadamente un mes y me lo bloquearon el 26/02/02, las ganancias vienen de las tragamonedas, jugué tanto con saldo real como con bonos

Gracias por tu respuesta.

• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el cierre de tu cuenta y la retención de tus fondos? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Gracias de antemano por su colaboración.

Sólo dijeron esto

Querido Mando001,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Querido Mando001,

Un placer conocerte por internet. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna actualización o nuevos detalles desde tu último mensaje, por favor compártelos conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también invito a un representante de Realz Casino a unirse a esta conversación. Su aporte debería ayudarnos a avanzar con el caso de forma más eficiente.

Estimado Realz Casino,

Proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluidas las supuestas violaciones de las reglas o los términos y condiciones relevantes.

Gracias por su cooperación y respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Querido Mando001,

A raíz de su solicitud y tras consultar el caso con el departamento correspondiente, nos gustaría informarle que su cuenta ha sido cerrada por decisión administrativa.

Le informamos que la cuenta fue cerrada de acuerdo con el siguiente punto de los Términos y Condiciones:

9.1: El Sitio Web solo podrá utilizarse con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:

• utilizar el Sitio Web con fines comerciales o en nombre o interés de otra persona;
• utilizar cualquier forma de trampa u otros medios para obtener una ventaja o influencia injusta, incluyendo, sin limitación, hacer uso de un error, laguna o fallo de software, utilizar software o hardware para automatizar, distorsionar o influir en el resultado de las apuestas;
• utilizar patrones o estrategias de apuestas injustas, como apuestas con márgenes iguales, cero o bajos, apuestas con riesgos mínimos, apuestas de cobertura o realizar apuestas de tal manera que, en nuestra opinión, se esté abusando del sistema, se logre una ganancia garantizada o se minimice el riesgo;

9.3 Nos reservamos el derecho de realizar periódicamente una revisión del juego o de la actividad de apuestas del cliente para verificar el cumplimiento de los Términos. Si, tras dicha revisión, se detecta que el cliente está utilizando estrategias, aprovechándose de algún error o fallo del software o del sistema, o participando en cualquier tipo de actividad que, a nuestra entera discreción, consideremos abusiva, nos reservamos el derecho a revocar el derecho a participar en cualquier promoción otorgada, anular las ganancias obtenidas en la promoción, impedir que participe en otras promociones o cerrar su cuenta.

9.4: Si llegamos a una sospecha razonable de que ha participado en un fraude, alguna actividad ilegal o indebida, o ha incumplido de otro modo los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestra entera y absoluta discreción, con o sin previo aviso:

• bloquear inmediatamente su cuenta y suspender su acceso al Sitio Web y/o sus servicios, suspender todas las solicitudes de retiro pendientes y otros pagos a usted durante el período de investigación;
• cerrar permanentemente su cuenta en el Sitio web y todos los demás sitios web asociados en nuestra plataforma y denegar cualquier uso futuro del Sitio web y los sitios web asociados;
• anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta;
• anular cualquier saldo de bonificación en su cuenta y/o limitar su participación futura en nuestras ofertas de bonificación y promociones o negárselas;
• ponerse en contacto con las autoridades pertinentes para informarles de cualquier actividad ilegal sospechosa y/o para cobrar cualquier pago que deba a la Compañía.

En base a lo anterior se procedió al cierre de la cuenta, procediéndose a descontar las ganancias.

Esperamos que esto ayude a aclarar el asunto.

Atentamente,

Equipo de Realz Casino

Hola a todos,

Gracias, Realz Casino, por la explicación detallada y por describir los términos y condiciones relevantes.

Mando001, ¿podrías decirme si esta respuesta aclara la situación desde tu perspectiva y si ahora comprendes las razones del cierre y la confiscación de la cuenta? Si tienes alguna otra pregunta o algo aún no te ha quedado claro, compártelo aquí para que podamos evaluar los siguientes pasos.

Hola, Mando001:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.