Realz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Buen día,

Quisiera presentar una queja contra Realz Casino. Mi cuenta fue cerrada y se cancelaron retiros por un total de 1282 PLN sin una explicación clara. Jugué únicamente con mi propio dinero. Envié un mensaje el viernes, pero aún no he recibido respuesta. Por favor, ayúdenme a resolver este caso.

Saludos,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jagodaaa,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola.

1. Sí, he completado todos los pasos de verificación.

2. Tuve una cuenta con Realz durante aproximadamente un mes; la cuenta fue bloqueada el 2 de julio.

3. Jugué únicamente a las tragamonedas con mi propio dinero y no utilicé ningún bono.

Gracias por la aclaración.

¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre los motivos por los que se cerró su cuenta? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Hola, según las respuestas que recibí por correo electrónico de una de las direcciones de Realz, no obtuve una razón clara de por qué mi cuenta y el dinero con el que estaba jugando fueron bloqueados.

Por favor, respóndeme y ayúdame en esta situación.

Estimado Jagodaaa,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina, ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado Jagodaaa,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Realz a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Querida Martina, querida Jagodaaa,

Gracias por llamar nuestra atención sobre esto.

Le informamos que hemos remitido su solicitud al departamento correspondiente. Le mantendremos informado en cuanto tengamos más información.

Atentamente,

Equipo Realz

Entonces, ¿solo puedo retirar dinero a mi cuenta bancaria en este momento, verdad?

¿Tengo que escribir los datos para la transferencia aquí en el chat?

Estimado Jagodaaa,

Necesitamos sus datos bancarios para procesar su retiro. Si le preocupa compartir su información en este foro, podemos contactarlo por correo electrónico con todos los detalles necesarios para completar el retiro.

Atentamente,

Equipo del Casino Realz

Estimado Jagodaaa,

Puedes enviar la información aquí, y yo marcaré tu mensaje como confidencial. Esto significa que solo tú, el casino y yo podremos ver su contenido.

Como alternativa, puede enviar la información directamente al casino, tal como lo solicitaron.

Estimado equipo de Realz Casino,

¿Podrían informarnos una vez que se hayan enviado los fondos al jugador?

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Estimado Jagodaaa,

Gracias por facilitarnos los datos bancarios. Tras la revisión con nuestro departamento correspondiente, le informamos que los datos bancarios fueron rechazados debido a que el nombre del beneficiario no coincide con el nombre del jugador registrado en nuestro sistema. ¿Podría proporcionarnos más información sobre el motivo de esta discrepancia y, de ser posible, facilitarnos los datos bancarios que correspondan al jugador a cuyo nombre se registró la cuenta?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo Realz

Estimado

La cuenta bancaria pertenece a mi amiga. Estaba jugando en su cuenta con su conocimiento y permiso, ya que ella no tiene una cuenta bancaria personal. Depositamos fondos en la cuenta juntas, por lo que le proporcioné sus datos bancarios para el retiro.

Por favor, avíseme si necesita información o documentación adicional para verificar esta situación.

Saludos cordiales

Estimado Jagodaaa,

Gracias por la aclaración.

Lamentablemente, usar un método de pago que pertenece a otra persona contraviene las normas fundamentales de los casinos en línea, incluso si el titular del pago ha dado su autorización. Además, las cuentas de casino deben estar registradas y ser utilizadas exclusivamente por su legítimo propietario.

Con base en la información que nos proporcionó, no podemos solicitar al casino que procese los fondos en disputa ni que continúe con la reclamación. Por lo tanto, debemos rechazar la reclamación por infundada.

Gracias por su comprensión.