El jugador finlandés ganó 12.000 €, pero descendió del nivel VIP 4 al nivel 1, lo que limita los retiros a 500 € diarios y 7.000 € mensuales. Solicitó un retiro el 5 de septiembre y aún no ha recibido el dinero.
Realz Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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5d 4h 26m 21s
Realz Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónGané 12.000 €, pero el casino me bajó del nivel VIP 4 al nivel 1, es decir, el nivel principiante. Los retiros en este nivel son de 500 € al día y 7.000 € al mes. Hice mi primer retiro el 5 de septiembre y todavía no he recibido el dinero.
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónEstimado Pakar84,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, por favor háganoslo saber e intervendremos para intentar ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 días
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Hola, Pakar84:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Pakar84 tiene 5d 4h 26m 21s para responder
Tomas no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
