El jugador brasileño presentó una queja pública al no haber recibido su retiro de 640 BRL después de 3 días hábiles, lo que dio inicio al plazo de 14 días para su resolución. Le explicamos que tales retrasos en los retiros podrían deberse a verificaciones KYC o a la acumulación de trabajo en el procesamiento, y le aconsejamos esperar hasta 14 días mientras colaboraba con el casino. Posteriormente, el jugador marcó la queja como resuelta antes de que fuera necesaria una intervención adicional.
Realz Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 640 R$
Realz Casino
Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
ayer
TraducciónHola Casinoguru, presento una queja pública para iniciar el plazo de 14 días. Han transcurrido 3 días hábiles y aún no he recibido mi retiro de 640 BRL. Gracias.
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Público
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hace 3 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Atila
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Público
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hace 3 horas
TraducciónEsta vez el casino pagó en un plazo de 4 días hábiles, así que marcaré la reclamación como resuelta. Gracias.
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Público
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hace 3 horas
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Además, puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y sus comentarios.
Atentamente,
Atila
Editado por un administrador de Casino Guru
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