Reblz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Creé una cuenta en Reblz.com el 19 de diciembre, aproveché el bono de bienvenida y jugué un rato. Perdí algo de dinero y también gané algunas ganancias, que retiré. Más tarde, en febrero, aproveché un bono de recarga. El 5 de marzo, de repente, recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta estaba cerrada hasta que enviara algunos documentos: identificación, comprobante de domicilio, recibos de sueldo de un año y extractos bancarios de un año. ¡Y todo debía estar notariado!

Entiendo que debo presentar un documento de identidad y un comprobante de domicilio. Presentar recibos de nómina y extractos bancarios de un año me parece excesivo para una cuenta que tiene solo cuatro días.

Aunque, que todo esté notariado me parece una locura. ¿Tengo que llevar mis nóminas y extractos bancarios a un notario para que los legalicen? ¿Qué tengo que decirles? ¿Para qué? Además, los notarios noruegos cobran una tarifa muy alta por legalizar documentos.

Obviamente, esto es solo una táctica para asustarme, cansarme, hacerme perder mi bono de bienvenida y es completamente injusto.

Puedo proporcionar incluso un documento de identidad, incluso puedo hacer que lo legalicen ante notario si es necesario, junto con un comprobante de domicilio, pero creo que el resto es totalmente injusto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Queridas conchas,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Podría indicarnos qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Has proporcionado algunos o todos los documentos que solicitó el casino?
• ¿Ya has hablado con el casino sobre los requisitos de verificación? ¿Qué respuesta has recibido? Si hay alguna comunicación adicional entre tú y el casino, compártela conmigo en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás